城市物业管理服务质量及满意度调研

尊敬的业主/住户，您好！为持续提升本小区/楼宇的物业管理服务水平，我们诚挚邀请您参与本次匿名调研。您的宝贵意见将是我们改进工作的重要依据，感谢您的支持与配合！

Q1:您在本小区/楼宇的居住身份是？

业主

租户

其他

Q2:您在本小区/楼宇的居住时长是？

少于6个月

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您所居住的物业类型是？

高层住宅

多层住宅

别墅

公寓

商住两用

Q4:总体而言，您对当前物业管理的整体服务满意度如何？(1-非常不满意，5-非常满意)

分数

标签

Q5:您有多大意愿向亲友推荐我们的小区/楼宇？(0-完全不愿意，10-非常愿意)

选项1

Q6:您最常通过哪种渠道与物业服务中心沟通？

电话

微信/APP线上平台

前往服务中心

偶遇工作人员时沟通

很少或从不沟通

Q7:您对物业服务中心人员的服务态度和响应速度满意吗？(1-非常不满意，5-非常满意)

分数

标签

Q8:您认为以下哪些公共区域的清洁卫生状况需要重点改进？（可多选）

楼道/电梯厅

电梯轿厢内部

地下车库

小区/楼宇外围道路

绿化带/花园

垃圾投放点

公共健身/儿童游乐设施

都很好，无需改进

Q9:您对小区/楼宇的绿化养护和景观维护效果是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

不关注此项

Q10:您认为小区/楼宇的公共设施（如门禁、电梯、照明、消防设施等）维护状况如何？

维护良好，运行正常

基本正常，偶有小问题

问题较多，维修不及时

不清楚

Q11:您对物业安保工作的整体评价是？(1-非常不满意，5-非常满意)

分数

标签

Q12:您认为目前安保工作最需要加强的方面是？（可多选）

外来人员/车辆登记管理

日常巡逻频次与范围

监控设备的覆盖与运行

夜间安保

消防安全检查与管理

都很好，无需加强

Q13:您对物业处理报修、投诉等问题的效率和最终结果是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

近期无报修/投诉经历

Q14:您希望物业未来在社区文化建设方面增加哪些活动？（可多选）

节日主题活动

便民服务日（如义诊、磨刀）

亲子/儿童活动

健康讲座/文体比赛

跳蚤市场/旧物交换

业主兴趣社团

暂无需求

Q15:您认为当前物业费的收费标准与所提供的服务质量是否匹配？

物超所值

基本匹配

不太匹配，服务有待提升

严重不匹配，性价比低

不清楚/不关心

Q16:您对物业的公共收益（如广告、场地租赁等收入）公示情况了解吗？

非常了解，定期公示

有所了解，但不够详细

听说过，但没看到过公示

完全不了解

本物业无此项收入

Q17:您对物业在重大事项（如设施改造、费用调整等）上的信息公开和沟通工作满意吗？(1-非常不满意，5-非常满意)

分数

标签

Q18:您认为当前物业管理最亟待改进的三个方面是？（请选择三项）

服务响应速度

人员专业素质

清洁卫生

设施设备维护

安保管理

绿化养护

社区文化活动

费用透明与公示

其他

Q19:对于提升本小区/楼宇的物业管理服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q20:您的年龄段是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

城市物业管理服务质量及满意度调研

介绍

本模板旨在提供一套全面的物业管理服务质量与满意度评估方案。帮助您收集业主反馈、评估服务短板、明确改进方向，适合物业公司、业委会及社区管理机构系统性地提升服务水平和居民满意度。

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