社区医疗就诊等待时长及体验调研

尊敬的居民朋友，您好！为深入了解您在社区医疗机构就诊时的等待体验，持续优化我们的服务质量与流程，我们诚挚邀请您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！

Q1:您本次就诊的社区医疗机构名称是？

XXX社区卫生服务中心

YYY社区卫生服务站

ZZZ街道卫生所

其他

Q2:您本次前往社区医疗机构的主要目的是？

常见病诊疗

慢性病复诊/取药

预防接种

健康体检/咨询

化验/检查

其他

Q3:您本次到达社区医疗机构的时间是？

工作日上午（8:00-12:00）

工作日下午（12:00-17:00）

工作日晚上（17:00后）

周末/节假日

Q4:您本次到达社区医疗机构时，现场挂号/取号窗口的排队人数大约是？

0-5人

6-10人

11-20人

20人以上

Q5:您在挂号/取号环节的等待时长是？

5分钟以内

5-15分钟

15-30分钟

30分钟以上

Q6:您在候诊区等待医生叫号的时长是？

10分钟以内

10-30分钟

30-60分钟

60分钟以上

Q7:您对本次就诊的整体等待时长（从到达至见到医生）的满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您认为哪个环节的等待时间最不合理？

挂号/取号

候诊叫号

缴费/取药

检查/检验

以上环节均合理

无此经历

Q9:您通过哪些渠道了解到当前的排队/等待情况？（可多选）

现场电子屏/叫号屏

手机APP/小程序推送

现场工作人员告知

自己估算/询问他人

未获取相关信息

Q10:在等待期间，您主要进行哪些活动？（单选最主要的一项）

使用手机

阅读书籍/报纸

与同伴交谈

观察周围环境

闭目休息

感到焦虑/烦躁

Q11:您认为候诊区的环境（如座位、通风、噪音、卫生）如何？

非常舒适

比较舒适

一般

比较不舒适

非常不舒适

Q12:您认为社区医疗机构的标识指引（如科室位置、流程指引）是否清晰？

非常清晰，很容易找到

比较清晰，基本能找到

一般，需要询问

比较混乱，经常迷路

非常混乱，完全找不到

Q13:您认为哪些措施能有效减少您的等待时间或改善等待体验？（可多选）

推广分时段预约就诊

增加服务窗口/医生数量

优化叫号系统，提供手机实时查询

改善候诊区环境，提供饮水/Wi-Fi

简化就诊流程，减少环节

加强现场引导和秩序维护

Q14:您是否使用过该机构的线上预约服务？

经常使用

偶尔使用

知道但未使用过

不知道有此服务

Q15:总体而言，您对本次在社区医疗机构就诊的整体体验满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q16:与大型综合医院相比，您认为在社区医疗机构就诊的等待时间？

明显更短

稍短一些

差不多

稍长一些

明显更长

未在大型医院就诊过，无法比较

Q17:基于本次经历，您未来首选社区医疗机构处理类似健康问题的可能性是？

非常大

比较大

一般

比较小

非常小

Q18:对于缩短等待时间、优化就诊流程，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q19:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-35岁

36-50岁

51-65岁

66岁及以上

Q20:您在该社区医疗机构的服务范围内居住或工作多久了？

少于6个月

6个月-2年

2-5年

5年以上

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介绍

本模板旨在收集居民在社区医疗机构的就诊等待体验数据。帮助您评估等待时长、分析流程瓶颈、识别改进机会，适合社区卫生管理者优化基层医疗服务效率。

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