居民文化场馆预约便捷度调研问卷

居民文化场馆预约便捷度调研问卷

尊敬的居民，您好！我们正在进行关于本地文化场馆（如图书馆、博物馆、美术馆、文化馆等）预约服务便捷度的调研。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，提升您的文化体验。本次问卷为匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与参与！

Q1:您在过去一年内，是否曾尝试预约过本地的公共文化场馆（如图书馆、博物馆、美术馆、文化馆等）？

是，预约过

否，从未预约过

Q2:您通常通过哪些渠道了解文化场馆的开放信息和预约方式？（可多选）

场馆官方网站

微信公众号/小程序

本地政务APP（如随申办、浙里办等）

第三方生活服务平台（如大众点评、美团）

朋友/家人推荐

线下宣传海报/公告

其他

Q3:当您需要预约时，您首选的预约平台是？

场馆独立的官方网站或APP

统一的本地政务服务平台（如文旅一码通）

场馆的微信公众号或小程序

第三方生活服务平台

电话预约

现场预约

Q4:请对您常用的预约平台的界面友好度与操作便捷性进行评分（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）

分数

标签

Q5:您通常需要花费多长时间完成一次完整的预约操作（从打开平台到预约成功）？

5分钟以内

5-10分钟

10-15分钟

15分钟以上

Q6:在预约过程中，您曾遇到过哪些问题或不便？（可多选）

页面加载缓慢或卡顿

操作流程复杂，步骤太多

信息填写项繁琐

可预约时段不清晰或选择困难

热门场次/活动太难抢

系统不稳定，提交失败

不同场馆需使用不同平台，切换麻烦

未遇到明显问题

Q7:预约成功后，接收确认通知（如短信、微信消息）的及时性和清晰度如何？

非常及时且信息清晰

比较及时，信息基本清晰

一般，有时延迟或信息不全

较差，经常收不到或信息模糊

Q8:入场核验环节（如扫码、验票）的流畅度如何？

非常流畅，几乎无需等待

比较流畅，偶尔需要稍作等待

一般，有时会遇到设备或网络问题

不太流畅，经常需要人工处理

Q9:如果您预约后计划有变，取消或改约的流程是否方便？

非常方便，线上即可快速操作

比较方便，但有一定限制（如时限）

不太方便，流程复杂或限制多

从未尝试过取消或改约

Q10:基于您整体的预约体验，您有多大可能向亲友推荐使用本地的文化场馆预约服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q11:您希望未来的预约系统能增加或优化哪些功能？（可多选）

智能推荐个性化活动/展览

预约日历视图，方便管理

家人/朋友组团预约功能

预约记录与电子票夹

场馆室内导航与活动提醒

积分兑换或预约优先权

无障碍预约通道

其他

Q12:总体而言，您认为当前文化场馆的预约服务对您参与文化活动的影响是？

极大促进了我的参与意愿和频率

有一定促进作用，比较方便

影响中性，预约只是必要步骤

反而因为预约不便降低了我去的频率

Q13:对于提升文化场馆预约服务的便捷度与体验，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

Q14:您的年龄段是？

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

61岁及以上

Q15:您使用智能手机和互联网的熟练程度如何？

非常熟练，经常使用各类APP

比较熟练，能满足日常需求

一般，基本操作没问题

不太熟练，需要他人协助

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