老年人数字化服务使用需求调研

老年人数字化服务使用需求调研

您好！本次调研旨在了解老年人对数字化服务的使用需求与体验，以便更好地为您及同龄人提供更贴心、便捷的服务。您的回答将完全匿名，仅用于研究分析。感谢您的参与！

Q1:您的年龄段是？

60-69岁

70-79岁

80岁及以上

Q2:您目前使用的智能手机操作系统是？

苹果iOS系统

安卓系统

其他系统

不使用智能手机

Q3:您平时主要使用手机的哪些功能？（可多选）

打电话/发短信

浏览新闻资讯

观看视频/听音乐

使用微信等社交软件

移动支付（如微信支付、支付宝）

健康监测（如计步、心率）

网上购物

地图导航

其他（请简要说明）

Q4:您对学习使用新的手机应用或线上服务的态度是？

非常愿意学习

比较愿意，但需要指导

有点抗拒，觉得太复杂

完全不想尝试

Q5:您在使用手机应用时，遇到的最大困难是什么？

字体太小看不清

操作步骤太复杂，记不住

担心安全问题（如诈骗、隐私泄露）

手机反应慢或经常卡顿

没有遇到明显困难

Q6:总体上，您对目前生活中各类线上服务（如挂号、缴费、打车）的便利性满意度如何？（0分表示非常不便，10分表示非常便利）

选项1

Q7:您最希望哪些生活服务能够更方便地通过手机完成？（可多选）

医院挂号与查看报告

水电燃气等生活缴费

交通出行（打车、公交查询）

银行业务办理

与政府部门的业务办理（如社保）

线上购物与送货上门

社区活动报名与信息获取

与亲友的视频通话

其他

Q8:当您在使用手机遇到困难时，通常如何解决？

向子女或家人求助

向朋友或邻居求助

自己摸索尝试

去社区或相关机构寻求帮助

直接放弃使用

Q9:您认为手机应用中的语音助手（如Siri、小爱同学）功能对您的帮助有多大？（1分表示没有帮助，5分表示帮助很大）

分数

标签

Q10:您是否担心在使用数字化服务时的个人隐私和安全问题？

非常担心

有些担心

不太担心

完全不担心

Q11:您更倾向于通过哪种形式学习使用数字化服务？（可多选）

子女或家人一对一教学

社区组织的线下培训班

观看简洁的视频教程

有图文并茂的纸质手册

在应用内有清晰的引导提示

其他

Q12:您认为目前针对老年人的手机应用或服务，最需要改进的是什么？

放大字体和图标

简化操作流程

加强防诈骗提示和安全保障

提供更多适老化的内容（如养生、戏曲）

提供更便捷的人工客服帮助通道

Q13:您最希望未来出现一款什么样的手机应用或服务来方便您的老年生活？

填空1

Q14:您是否愿意参加社区或机构组织的智能手机使用培训活动？

非常愿意

看时间安排

不太愿意

完全不愿意

Q15:您对自己当前的“数字生活”适应程度打几分？（1分表示非常不适应，5分表示非常适应）

分数

标签

相关推荐