居民社保待遇领取便捷度调研问卷

居民社保待遇领取便捷度调研问卷

尊敬的居民朋友，您好！我们正在进行一项关于社保待遇领取便捷度的调研，旨在了解您在使用相关服务时的体验，以帮助我们改进工作、提升服务质量。本次调查为匿名，所有数据仅用于统计分析，请根据您的实际情况放心填写。感谢您的参与和支持！

Q1:您目前是否正在领取或曾经领取过社保待遇（如养老金、医保报销、失业保险金等）？

是，正在领取

是，曾经领取过

否，从未领取过

Q2:您最常领取或办理的社保待遇类型是？

养老保险金

医疗保险报销/结算

工伤保险待遇

失业保险金

生育保险津贴

其他

Q3:您通常通过哪种主要渠道办理或领取社保待遇？

社保经办机构服务大厅

合作银行网点

政务服务APP/网站（如国家政务服务平台）

社保卡自助服务终端

社区/街道便民服务中心

其他

Q4:请对您主要使用的这个办理/领取渠道的整体便捷度进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）。

分数

标签

Q5:您认为目前办理或领取社保待遇过程中，哪些环节比较便捷？（可多选）

政策查询与了解

申请材料准备

线上提交申请

线下窗口办理

进度查询

待遇发放到账

问题咨询与反馈

Q6:您在使用社保服务时，曾遇到过哪些不便或困难？（可多选）

政策不清晰，看不懂

所需材料复杂，准备麻烦

线上系统操作复杂或常出故障

线下排队等候时间长

不同部门/窗口信息不互通，需反复跑腿

服务人员态度或专业性有待提升

到账时间不明确或延迟

其他

Q7:您是否使用过“电子社保卡”（通过APP、小程序等渠道）办理相关业务？

经常使用

偶尔使用

知道但没用过

没听说过

Q8:如果您使用过电子社保卡，请对其功能的实用性和操作便捷性进行评分（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）。

分数

标签

Q9:您对社保待遇发放的到账及时性是否满意？

非常满意，总是准时

比较满意，偶尔有延迟但能接受

一般，时有延迟

不满意，延迟情况较多

不清楚

Q10:当您在办理过程中遇到问题时，通常通过哪种方式寻求帮助？

拨打12333等官方热线

前往服务大厅咨询台

在官方网站或APP查询

询问社区工作人员

向亲友打听

放弃处理

Q11:请对您所获得的问题解答或咨询服务的满意度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）。

分数

标签

Q12:您认为目前社保待遇领取相关信息的公开透明度如何？

非常透明，能轻松获取所需全部信息

比较透明，大部分信息可以找到

一般，需要花费一定精力查找

不够透明，很多信息找不到或看不懂

不了解

Q13:您最希望社保服务在哪些方面进行改进？（可多选）

简化办事流程和材料

提升线上服务平台（APP/网站）的稳定性和易用性

增加线下服务网点和自助设备

缩短业务办理和待遇发放的等待时间

加强服务人员的培训和态度管理

提供更清晰、易懂的政策解读和宣传

加强数据共享，减少重复提交材料

其他

Q14:您的年龄属于以下哪个区间？

18-30岁

31-45岁

46-60岁

61岁及以上

Q15:您目前的居住地类型是？

城市

县城

乡镇

农村

Q16:对于进一步提升社保待遇领取的便捷度，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）

填空1

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