公共交通驾驶员服务态度调研

公共交通驾驶员服务态度调研

您好！为提升公共交通服务质量，我们诚挚邀请您参与本次驾驶员服务态度调研。您的宝贵意见将帮助我们持续改进，为您提供更安全、舒适、便捷的出行体验。本次问卷为匿名，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您本次乘坐的交通工具类型是？

公交车

出租车/网约车

地铁/轻轨

有轨电车

其他

Q2:您乘坐该线路的频率大约是？

每天乘坐

每周数次

每月数次

偶尔乘坐

第一次乘坐

Q3:请对本次驾驶员的行车平稳性（如起步、刹车、转弯）进行评分。（1分表示非常不稳，5分表示非常平稳）

分数

标签

Q4:请对本次驾驶员遵守交通规则（如不抢行、不超速、礼让行人）的情况进行评分。（1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q5:请对本次驾驶员在到站/停靠时的准确性（如是否按站停靠、是否方便乘客上下车）进行评分。（1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q6:请对本次驾驶员在驾驶过程中的专注度（如是否频繁使用手机、是否与乘客闲聊影响驾驶）进行评分。（1分表示非常不专注，5分表示非常专注）

分数

标签

Q7:驾驶员是否使用了文明用语（如“您好”、“请”、“谢谢”）？

主动且频繁使用

偶尔使用

基本不使用

未注意

Q8:当您询问路线或站点信息时，驾驶员的回应态度如何？

非常耐心、清晰解答

比较耐心、基本解答

态度一般、简单回应

不耐烦、不愿回答

本次未询问

Q9:当有乘客（如老人、儿童、行动不便者）上下车时，驾驶员的表现如何？

主动提醒、耐心等待并提供帮助

会等待，但未主动帮助

表现不耐烦，催促乘客

未遇到此类情况

Q10:驾驶员对车内发生的不文明行为（如大声喧哗、饮食等）是否进行了有效管理？

主动、友善地提醒和制止

有提醒但效果一般

未进行管理

车内无此类行为

Q11:驾驶员的仪容仪表（如着装、工牌佩戴）是否整洁规范？

非常整洁规范

比较整洁规范

一般

不太规范

未注意

Q12:车内环境（如卫生、温度、广播/报站清晰度）是否令您满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q13:基于本次乘坐体验，您有多大意愿向他人推荐这位驾驶员或该线路服务？（0分表示完全不会推荐，10分表示极有可能推荐）

选项1

Q14:您认为驾驶员在哪些方面的服务态度最值得肯定？（可多选）

行车安全平稳

文明礼貌用语

耐心解答问询

关怀特殊乘客

遵守运营规则

车内环境维护

情绪稳定平和

Q15:您认为当前公共交通驾驶员服务最需要改进的方面是？（可多选）

提升行车平稳性与安全性

增强服务主动性与热情度

改善沟通态度与耐心

提高对特殊乘客的关怀

加强车内秩序管理

规范仪容仪表

提升应急处理能力

Q16:总体而言，您对本次驾驶员服务态度的整体满意度是？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q17:对于提升公共交通驾驶员的服务态度与质量，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

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