居民住房公积金提取便捷度调研问卷

居民住房公积金提取便捷度调研问卷

您好！为深入了解居民在提取住房公积金过程中遇到的实际情况，持续优化服务流程，提升服务便捷度，我们特开展本次调研。问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，感谢您的参与与支持！

Q1:您是否曾经办理过住房公积金的提取业务？

是，办理过

否，从未办理过

Q2:您最近一次办理公积金提取的时间是？

近6个月内

6个月至1年内

1年至3年内

3年以上

Q3:您办理公积金提取的主要原因是什么？（可多选）

购买、建造、翻建、大修自住住房

偿还购房贷款本息

租赁住房

离休、退休

完全丧失劳动能力并与单位终止劳动关系

出境定居

其他

Q4:您对当前公积金提取政策的了解程度如何？（1分表示完全不了解，5分表示非常了解）

分数

标签

Q5:您主要通过哪种渠道了解公积金提取的政策与流程？

公积金管理中心官方网站/APP

微信公众号/小程序

电话咨询热线

前往线下服务大厅咨询

通过单位人事/财务部门

亲友同事告知

其他

Q6:您认为目前获取公积金提取相关信息（政策、材料清单、流程等）是否方便？

非常方便，信息清晰易得

比较方便，基本能找到

一般，需要花费一些时间查找

不太方便，信息分散或不易理解

非常不方便

Q7:您上次办理提取时，采用了哪种主要办理渠道？

全程线上办理（官网/APP/小程序）

线上预约，线下提交材料

直接前往线下服务大厅办理

委托单位或他人代办

Q8:请您对线上办理渠道（如官网、APP、小程序）的整体操作便捷性进行评分。（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）

分数

标签

Q9:请您对线下服务大厅（如窗口服务、环境、指引）的整体服务体验进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q10:在准备提取材料的过程中，您遇到过哪些困难？（可多选）

不清楚具体需要哪些材料

材料要求过于复杂或苛刻

部分材料获取成本高或手续繁琐（如证明文件）

不同渠道或工作人员对材料要求说法不一致

没有遇到困难

其他

Q11:从提交申请到资金到账，您认为整个审批流程的时效性如何？

非常快，远超预期

比较快，在承诺时限内

一般，符合承诺时限

比较慢，接近或略超承诺时限

非常慢，远超承诺时限

Q12:基于您的整体体验，您有多大可能向亲友推荐使用当前的公积金提取服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q13:您认为当前公积金提取服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

简化提取条件和材料要求

优化线上平台功能与操作流程

提升线下服务效率与人员专业性

加强政策宣传与解读清晰度

缩短审批与资金到账时间

提供更个性化的咨询与帮助

其他

Q14:如果未来推出“无感提取”或“一键提取”等更智能的服务，您是否会优先尝试？

会，非常期待

可能会，取决于具体规则和安全性

不确定，需要观望

可能不会，更信任传统方式

不会

Q15:对于进一步提升住房公积金提取的便捷度，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

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