社区医疗服务效率及满意度调研

社区医疗服务效率及满意度调研

尊敬的居民朋友，您好！为了解本社区医疗服务的效率与质量，持续优化我们的健康服务，特开展本次匿名调研。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您最近一次在社区医疗机构就诊/咨询是什么时候？

最近1个月内

1-3个月内

3-6个月内

6个月至1年内

1年以上

Q2:您本次到访的主要目的是？

常见病/慢性病开药

常见病诊疗（如感冒、发烧）

健康咨询/体检报告解读

预防接种/儿童保健

慢性病管理（如血压、血糖监测）

其他

Q3:从预约（如需）到完成就诊，您感觉整体流程顺畅吗？

非常顺畅

比较顺畅

一般

不太顺畅

非常不顺畅

Q4:您认为本次就诊的等候时间（包括挂号、候诊、缴费、取药等）是否合理？

非常合理，几乎没有等待

比较合理，在可接受范围内

一般

不太合理，等待时间较长

非常不合理，等待时间过长

Q5:您对医生/护士的接诊态度和沟通耐心程度满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q6:您认为医护人员对您病情的解释是否清晰、易懂？

非常清晰易懂

比较清晰

一般

不太清晰

非常不清晰

Q7:您对社区医疗机构的药品供应和基本检查设备情况是否满意？

非常满意，药品/设备齐全

比较满意，基本能满足需求

一般

不太满意，常有缺药或设备不足

非常不满意，严重不足

Q8:您觉得社区医疗机构的收费（挂号费、药费、检查费等）是否透明、合理？

非常透明合理

比较透明合理

一般

不太透明合理

非常不透明合理

Q9:您认为当前社区医疗服务在效率方面，最需要改进的是哪些环节？（可多选）

预约挂号流程

就诊等候时间

缴费/取药速度

检查检验出报告时间

医生接诊/沟通效率

转诊流程

信息化/自助服务

其他

Q10:总的来说，您有多大可能向亲友或邻居推荐我们社区的医疗服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q11:与附近的大型综合医院相比，您认为社区医疗的主要优势在于？（单选最突出的一项）

距离近，方便快捷

服务态度更好

候诊时间短

熟悉居民健康状况，连续性服务好

收费相对较低

无明显优势

Q12:您未来是否愿意将更多的基础健康需求（如慢病管理、康复、家庭医生签约等）放在社区医疗机构？

非常愿意

比较愿意

看情况

不太愿意

非常不愿意

Q13:您希望社区未来增加或强化哪些医疗服务项目？（可多选）

中医理疗/康复

夜间/周末门诊

上门医疗服务（如换药、导尿）

心理健康咨询

老年人/失能人群长期照护

儿童保健与发育指导

更丰富的健康讲座/活动

其他

Q14:您主要通过什么渠道了解社区医疗服务的相关信息？

社区宣传栏/通知

社区卫生服务中心/站工作人员

邻居/朋友介绍

微信公众号/社区群

基本不了解

Q15:对于提升本社区医疗服务的效率和质量，您还有什么具体的意见或建议？（选填）

填空1

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