城市供气服务态度及满意度调研

城市供气服务态度及满意度调研

尊敬的市民，您好！为持续提升本市供气服务质量，我们诚挚邀请您参与本次调研。您的宝贵意见对我们至关重要，所有信息将严格保密，仅用于服务改进。感谢您的支持！

Q1:您家中使用管道燃气的时长是？

1年以内

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q2:您主要通过哪种渠道了解或联系供气公司？

营业厅

服务热线

公司官网/APP

微信公众号/小程序

抄表员上门

社区通知

Q3:请对供气公司的服务热线（如接听速度、客服态度、问题解答能力）进行整体评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您最近一次致电服务热线时，问题是否得到有效解决？

完全解决

基本解决

部分解决，仍需跟进

未解决

未使用过

Q5:您对抄表员上门服务时的态度和沟通方式是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

不适用/未接触

Q6:您在办理以下哪些业务时，感觉流程便捷、效率高？（可多选）

开户/报装

过户/更名

缴费/充值

报修

安全检查预约

发票开具

咨询业务

以上均未办理或感觉不便

Q7:从0到10分，您有多大可能向亲友推荐使用本市管道燃气服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q8:请对公司提供的安全用气宣传与教育（如宣传册、社区活动、短信提醒等）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您对燃气账单的清晰度、准确性和获取便利性是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:当您遇到燃气故障或需要紧急维修时，公司的响应速度如何？

非常迅速，及时解决

比较及时

一般，等待时间可以接受

响应较慢，等待时间较长

未遇到过紧急情况

Q11:您认为当前供气服务在以下哪些方面最需要改进？（可多选）

服务热线接通率与响应速度

营业厅服务效率与环境

线上平台（APP/小程序）功能与稳定性

维修/安检人员的专业技能与服务态度

账单透明度与缴费便利性

安全宣传与用户教育

停气通知的及时性与准确性

其他

Q12:与过去一年相比，您感觉本市的供气服务水平有何变化？

有明显提升

略有提升

基本持平

略有下降

明显下降

不清楚

Q13:您对供气公司的整体信任度如何？

非常信任

比较信任

一般

不太信任

非常不信任

Q14:对于提升供气服务质量（如服务态度、办事效率、安全可靠性等），您最希望公司做出的一项具体改变或建议是什么？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

61岁及以上

Q16:您所居住的房屋类型是？

老旧小区

普通商品房小区

新建商品房小区

别墅/独栋

单位家属院

其他

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