老年人数字服务满意度及需求调研

老年人数字服务满意度及需求调研

尊敬的老年朋友，您好！我们正在进行一项关于老年人数字服务使用情况的调研，旨在了解您的需求与体验，以便为您提供更贴心、便捷的服务。本问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，感谢您的支持与参与！

Q1:请问您的年龄段是？

60-69岁

70-79岁

80岁及以上

Q2:您目前使用智能手机的频率是？

每天多次使用

每天使用1-2次

每周使用几次

很少使用

从不使用

Q3:您通常使用智能手机或电脑做什么？（可多选）

与家人朋友视频/语音通话

浏览新闻、看视频

使用微信等社交软件

网上购物/支付

查看健康码/行程卡

预约挂号/在线问诊

地图导航/打车

其他

Q4:您认为当前主流的手机App（如微信、支付宝）对老年人友好吗？

非常友好，操作简单

比较友好，基本能使用

一般，有些功能找不到

不太友好，操作复杂

非常不友好，完全不会用

Q5:请您对目前使用过的“老年人模式”或“关怀模式”的满意度打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q6:在使用数字服务时，您遇到过哪些困难？（可多选）

字体太小，看不清楚

功能太多太复杂，找不到需要的

操作步骤繁琐，容易点错

担心网络支付不安全

手机反应慢，容易卡顿

学习使用新功能困难

其他

Q7:当您遇到数字使用问题时，通常如何解决？

询问子女或家人

请教朋友或邻居

自己摸索尝试

去社区或营业厅寻求帮助

放弃使用

Q8:您是否参加过社区或机构组织的智能手机使用培训？

经常参加

偶尔参加

从未参加过，但感兴趣

从未参加过，也不感兴趣

Q9:从0到10分，您有多大可能向您的老年朋友推荐使用数字服务（如手机支付、线上挂号）来方便生活？

选项1

Q10:您最希望哪些公共服务能提供更便捷的线下服务或人工帮助？（可多选）

医院挂号、缴费、取报告

银行存取款、转账业务

社保、医保查询与办理

交通出行（购票、乘车码）

水电燃气等生活缴费

政务服务（如证件办理）

其他

Q11:您对使用智能设备进行健康管理（如测心率、记录步数）的态度是？

非常感兴趣，正在使用

比较感兴趣，愿意尝试

一般，可有可无

不太感兴趣，觉得麻烦

完全不感兴趣

Q12:您最希望未来出现什么样的“适老化”数字产品或服务？

填空1

Q13:您认为政府和社会在帮助老年人跨越“数字鸿沟”方面，最应该加强哪方面的工作？

开展更多免费、易学的培训课程

强制要求所有App推出简洁的“老年模式”

在公共场所保留充足的人工服务窗口

鼓励开发专为老年人设计的智能设备

加强针对老年人的防网络诈骗宣传

Q14:您希望通过哪些渠道学习数字技能？（可多选）

社区定期开办的培训班

子女或家人一对一教学

观看电视上的教学节目

使用图文并茂的说明书/手册

通过短视频平台（如抖音）学习

其他

Q15:总体而言，您对当前社会为老年人提供的数字服务便利性感到满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

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