居民文化场馆服务效率调研问卷

居民文化场馆服务效率调研问卷

尊敬的居民朋友，您好！我们正在进行一项关于本地公共文化场馆（如图书馆、文化馆、博物馆、美术馆等）服务效率的调查。本问卷旨在了解您在使用过程中的体验与感受，以帮助我们改进服务质量，提升服务效率。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与参与！

Q1:您在过去一年内，平均多久会去一次本地的公共文化场馆（如图书馆、文化馆等）？

每周一次或更多

每月1-3次

每季度1-2次

每年1-2次

几乎不去

Q2:您通常去文化场馆的主要目的是什么？（可多选）

借阅图书/资料

参观展览

参加讲座/培训

自习/工作

休闲娱乐

陪伴家人

其他

Q3:您通常通过哪种方式了解文化场馆的活动或服务信息？

场馆官方网站/APP

微信公众号/小程序

线下宣传栏/海报

朋友/家人推荐

社区通知

其他

Q4:您认为文化场馆的开放时间安排（如开闭馆时间、节假日安排）是否便利？

非常便利，完全满足需求

比较便利，基本满足需求

一般，有时不方便

不太便利，经常与时间冲突

非常不便利

Q5:请对场馆内各类服务设施（如座椅、饮水机、卫生间、Wi-Fi、充电设备等）的完备与维护情况进行评分（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）

分数

标签

Q6:您在场馆内办理业务（如借还书、办证、咨询）时，工作人员的服务态度如何？

非常热情、专业

比较热情、有耐心

一般，态度平淡

比较冷淡、不耐烦

非常差，态度恶劣

Q7:您在场馆内寻求帮助（如咨询、引导）时，问题得到解决的效率如何？

非常高效，立刻解决

比较高效，等待时间短

一般，需要一定等待

效率较低，等待时间较长

效率很低，问题难以解决

Q8:您使用场馆的线上预约系统（如活动预约、座位预约）的体验如何？

非常流畅便捷

比较顺畅，偶尔有小问题

一般，操作有些复杂

不太顺畅，经常遇到问题

从未使用过

Q9:场馆内各类指示标识（如导览图、方向指引、安全出口标识）是否清晰易懂？

非常清晰，一目了然

比较清晰，基本能找到

一般，有时会困惑

不太清晰，容易迷路

非常混乱，完全看不懂

Q10:综合考虑，您有多大意愿向亲友推荐本地的文化场馆？（0-10分，0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）

选项1

Q11:您认为当前文化场馆在服务效率方面，最需要改进的环节是什么？（可多选）

排队等候时间

业务办理速度

信息查询与获取

线上服务功能

设施设备响应

工作人员响应速度

其他

Q12:与您去过的其他城市或地区的同类文化场馆相比，您认为本地场馆的服务效率处于什么水平？

明显领先

略好一些

大致相当

略有不足

明显落后

Q13:对于提升文化场馆的服务效率，您有什么具体的意见或建议？（例如：在哪些环节可以优化？希望增加哪些服务？）

填空1

Q14:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

61岁及以上

Q15:您的最高学历是？

高中/中专及以下

大专

本科

硕士及以上

Q16:您目前主要的职业状态是？

在校学生

在职工作

自由职业/个体

退休

待业/其他

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