城市物业保洁服务及时性调研

城市物业保洁服务及时性调研

尊敬的业主/住户，您好！为提升本小区物业保洁服务质量，特别是服务的及时性，我们特开展此次调研。您的宝贵意见将帮助我们精准改进，共同营造更洁净、舒适的居住环境。本次调研匿名进行，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的支持！

Q1:您目前居住的楼栋是？

1号楼

2号楼

3号楼

4号楼

5号楼

6号楼

7号楼

8号楼

其他

Q2:您在本小区已居住多长时间？

半年以内

半年至1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您最常接触的公共区域保洁服务是？

单元楼道

电梯轿厢

地下车库

小区道路/广场

垃圾投放点

儿童游乐/健身设施区

其他

Q4:总体而言，您对当前公共区域保洁服务的及时性满意吗？

分数

标签

Q5:您认为楼道（地面、扶手、窗户等）的日常清扫频率是否及时？

非常不及时，经常脏乱

不太及时，有时会延迟

一般，基本能接受

比较及时

非常及时，总能保持洁净

Q6:您认为电梯轿厢（内部清洁、消毒）的清洁维护是否及时？

非常不及时，经常有异味或污渍

不太及时，清洁间隔较长

一般，基本能接受

比较及时

非常及时，总能保持洁净

Q7:小区道路和公共广场的清扫（如落叶、垃圾）是否及时？

非常不及时，垃圾滞留时间长

不太及时，清扫有延迟

一般，基本能接受

比较及时

非常及时，总能保持整洁

Q8:生活垃圾投放点的清运及周边清洁是否及时？

非常不及时，经常满溢或脏乱

不太及时，有时会延迟清运

一般，基本能接受

比较及时

非常及时，总能保持干净

Q9:在雨雪等特殊天气后，公共区域的清洁恢复工作是否及时？

非常不及时，长时间未处理

不太及时，处理速度较慢

一般，基本能接受

比较及时

非常及时，迅速恢复整洁

Q10:当您通过物业APP、电话或当面反映保洁问题时，问题得到解决的速度如何？

非常慢，基本无反馈或解决

比较慢，需要多次催促

一般，在可接受时间内解决

比较快，能较快处理

非常快，立即响应并处理

Q11:您认为哪些因素最影响保洁服务的及时性？（可多选）

保洁人员数量不足

保洁人员工作安排不合理

清洁工具/设备落后或不足

物业管理制度执行不到位

部分业主/住户不文明行为（乱扔垃圾等）

信息反馈渠道不通畅

其他

Q12:您是否曾因保洁不及时而向物业投诉或反映？

是，且问题得到满意解决

是，但问题未得到满意解决

是，但尚未得到反馈

想过，但未实际反映

从未

Q13:您认为保洁人员的工作态度如何？

非常消极，敷衍了事

比较消极，不够主动

一般，按部就班

比较积极，认真负责

非常积极，主动维护

Q14:与一年前相比，您感觉保洁服务的及时性有何变化？

分数

标签

Q15:您是否愿意为提升保洁服务及时性（如增加频次、快速响应）而适当提高物业费？

非常愿意

比较愿意

视改善效果而定

不太愿意

完全不愿意

Q16:您希望物业在提升保洁及时性方面，优先采取哪些措施？（可多选）

增加保洁人员及班次

优化保洁区域分工和路线

引入更高效的清洁设备

建立更透明的保洁工作公示制度

完善并推广线上报修/反馈渠道

加强对保洁人员的培训和激励

加强文明宣传，引导住户共同维护

其他

Q17:对于提升本小区保洁服务的及时性，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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