居民社区服务收费透明度调研

尊敬的居民，您好！我们是社区调研小组。为提升社区服务质量与收费透明度，我们诚邀您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解现状、改进工作。问卷预计耗时约5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您目前居住的社区类型是？

商品房小区

单位家属院/宿舍

老旧小区（无专业物业）

保障性住房小区

其他

Q2:您对所在社区提供的各项服务（如物业、停车、垃圾清运等）总体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q3:您通常通过哪些渠道了解社区服务（如物业费、停车费、维修费等）的收费标准？（可多选）

社区/物业公告栏

业主微信群/QQ群

物业公司官方APP/公众号

纸质通知单/缴费单

口头告知（如物业人员、邻居）

从未收到过明确通知

其他

Q4:您认为社区服务收费项目的公示频率是否足够？

非常充分，定期更新

比较充分，有变化时会公示

一般，偶尔能看到

不太充分，很少看到公示

从未看到过公示

Q5:您认为社区服务收费项目的公示内容（如收费依据、项目明细、计算方式等）是否清晰易懂？

非常清晰，完全理解

比较清晰，基本理解

一般，部分内容模糊

不太清晰，难以理解

完全看不懂

Q6:当您对某项社区服务收费有疑问时，通常会如何处理？

主动向物业/社区咨询

在业主群内询问邻居

自己查找相关规定

暂时搁置，不予理会

直接拒缴或投诉

Q7:您向社区/物业方咨询收费问题时，得到的答复是否及时、明确？

非常及时且明确

比较及时，答复基本清楚

一般，需要反复沟通

不太及时，答复模糊

从未得到过答复

Q8:您认为当前社区服务收费中，哪些方面的透明度最需要提升？（可多选）

收费标准的制定依据（如政府指导价、业主大会决议）

费用支出的详细去向与公示（如公共收益、维修资金）

分摊费用的计算方式与明细（如公摊水电费）

临时性/新增收费项目的提前告知与解释

收费标准调整的流程与业主参与度

其他

Q9:您是否曾对某项社区服务收费产生过质疑或纠纷？

经常有

偶尔有

很少有

从未有过

Q10:您认为提升收费透明度，对改善您与社区/物业方的关系有多大作用？

作用非常大

作用比较大

作用一般

作用不大

完全没有作用

Q11:请您对社区在“公共收益（如广告位、场地租赁收入）公示”方面的透明度进行评分。（1分表示非常不透明，5分表示非常透明）

分数

标签

Q12:请您对社区在“专项维修资金使用情况公示”方面的透明度进行评分。（1分表示非常不透明，5分表示非常透明）

分数

标签

Q13:您是否愿意通过业主大会、线上投票等方式，更深入地参与社区收费标准的制定与监督？

非常愿意

比较愿意

一般，看具体情况

不太愿意

完全不愿意

Q14:您最希望社区/物业通过哪种方式向您推送收费信息？（可多选）

手机短信/微信推送

社区公告栏纸质张贴

物业APP/小程序专属页面

定期发送电子或纸质账单明细

召开线下业主说明会

其他

Q15:总体而言，您认为您所在社区的收费透明度在过去一年里有变化吗？

有明显提升

略有提升

没有变化

略有下降

明显下降

Q16:对于提升社区服务收费透明度，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）

填空1

Q17:您的年龄阶段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您在目前社区的居住时长是？

1年以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

居民社区服务收费透明度调研

介绍

本模板旨在提供社区服务收费透明度调研的标准化解决方案。帮助您评估居民满意度、了解信息渠道偏好、收集改进建议，适合物业公司和社区管理机构提升服务管理与居民信任。

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