老年人智能服务帮扶需求与现状调研

尊敬的老年朋友/家属/社区工作者：您好！我们正在进行一项关于老年人智能服务使用与帮扶需求的调研，旨在了解老年人在使用智能设备、享受数字服务时遇到的困难与需求，以便社会各界能更好地提供帮助。您的回答将为我们提供宝贵信息，所有信息仅用于研究分析，我们将严格保密。感谢您的支持！

Q1:请问您的身份是？

老年人本人

老年人子女/家属

社区工作者/志愿者

其他

Q2:请问您的年龄是？

60-69岁

70-79岁

80岁及以上

（家属/工作者填写）40-59岁

（家属/工作者填写）40岁以下

Q3:您目前主要使用的智能手机或平板电脑是？

智能手机

平板电脑

两者都用

基本不使用

Q4:您或您帮助的老年人，日常主要通过智能设备做什么？（可多选）

打电话/视频通话

使用微信等社交软件

看新闻/短视频

网上购物/支付

预约挂号/查看健康信息

地图导航/出行

娱乐（听歌、下棋等）

基本不用

Q5:在学习和使用新的手机App或智能功能时，您遇到的主要困难是什么？

字体太小，看不清

操作步骤复杂，记不住

担心点错，怕被骗钱或泄露隐私

功能太多，找不到需要的

没有困难，基本能掌握

其他

Q6:当遇到使用困难时，您通常如何解决？

询问子女或家人

询问邻居、朋友

寻求社区工作人员/志愿者帮助

自己摸索或放弃

拨打设备客服电话

其他

Q7:您对社区/街道目前提供的智能设备使用帮扶服务（如培训课、咨询点等）满意程度如何？(1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意)

分数

标签

Q8:您最希望获得哪方面的智能服务使用指导？（可多选）

微信基本操作（发消息、语音、视频）

手机支付（微信/支付宝）安全使用

线上预约挂号与健康查询

防范电信网络诈骗知识

常用生活App（打车、买菜、缴费）

手机基础设置（字体、音量、连接Wi-Fi）

其他

Q9:您认为哪种形式的帮扶学习最有效？

社区定期开设面对面培训班

一对一上门教学

子女/家人教学

观看简单易懂的视频教程

提供图文并茂的使用手册

其他

Q10:您愿意向身边有类似困难的老年朋友推荐参加智能服务帮扶活动的可能性有多大？（0-10分，0分完全不愿意，10分非常愿意）

选项1

Q11:您是否了解或使用过“长辈模式”、“关怀模式”等适老化功能？

了解并使用，感觉很有帮助

了解但未使用

听说过但不了解

完全没听说过

Q12:您认为当前智能设备或服务在“适老化”方面，最需要改进的是什么？（可多选）

界面和字体更大更清晰

操作流程更简化、直接

减少广告和诱导点击

增加语音助手和语音控制

提供更便捷的客服帮助入口

其他

Q13:对于需要线上办理的业务（如医保、社保、水电缴费），您通常如何处理？

自己通过手机/电脑完成

请子女或家人帮忙操作

前往线下柜台办理

请社区工作人员/志愿者帮忙

暂时不办理或放弃

Q14:您对社区、社会或智能产品厂商，在帮助老年人跨越“数字鸿沟”方面，有什么具体的建议或期望？

填空1

Q15:您是否担心因不熟悉智能技术而在生活中被边缘化？

非常担心

比较担心

一般

不太担心

完全不担心

Q16:除了智能手机，您还希望了解或学习哪些智能设备/服务的使用？（可多选）

智能电视/机顶盒

智能音箱（如小度、天猫精灵）

智能手环/手表（健康监测）

银行自助终端/ATM机

医院自助挂号缴费机

智能家居设备（如智能灯、智能锁）

暂时没有兴趣

其他

Q17:您认为定期参加智能技术学习活动，对提升您的生活质量有帮助吗？

非常有帮助

比较有帮助

一般

帮助不大

没有帮助

Q18:在您使用智能服务的过程中，有没有让您感到特别温暖或印象深刻的一次帮助经历？可以简单分享一下。

填空1

Q19:总体而言，您对未来老年人享受智能服务便利性的信心如何？

非常有信心

比较有信心

一般

信心不足

没有信心

老年人智能服务帮扶需求与现状调研

介绍

本模板旨在提供老年人智能服务使用与帮扶需求的调研解决方案。帮助您了解使用困难、评估帮扶需求、分析适老化改进方向，适合社区、公益组织及政府部门制定精准的助老服务策略。

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