社区养老服务人员专业度调研问卷

尊敬的参与者，您好！本次调研旨在了解社区养老服务人员的专业能力与服务质量，您的宝贵意见将有助于提升社区养老服务水平，为长者提供更优质的照护。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受填写。感谢您的支持与参与！

Q1:您与社区养老服务人员接触的频率是？

每天

每周数次

每月数次

很少

这是第一次

Q2:您接触的养老服务人员主要提供哪类服务？

生活照料（如助浴、助餐）

医疗护理（如用药指导、康复训练）

精神慰藉与陪伴

紧急呼叫与安全监护

其他

Q3:请对养老服务人员的服务态度（如礼貌、耐心、尊重）进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:请对养老服务人员的专业技能（如护理操作熟练度、应急处理能力）进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:请对养老服务人员的沟通能力（如倾听需求、表达清晰）进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q6:您认为养老服务人员是否具备必要的职业资格或认证？

是，非常明确

似乎是，但不完全确定

不清楚

似乎没有

肯定没有

Q7:在您看来，养老服务人员在哪些方面的专业表现最为突出？（可多选）

操作规范与安全

对长者健康状况的观察与判断

情绪安抚与心理支持

与家属的有效沟通

个人卫生与防护意识

以上均不突出

Q8:您认为当前养老服务人员最需要加强哪些方面的培训？（可多选）

老年常见疾病护理知识

急救技能（如心肺复苏）

失智症照护技巧

沟通与心理疏导方法

智能设备使用培训

法律法规与职业道德

Q9:服务人员是否能根据长者的个体差异（如身体状况、性格喜好）调整服务方式？

总能做到

经常能做到

有时能做到

很少做到

完全不能

Q10:总体上，您有多大意愿向其他有需要的家庭推荐这位/这些养老服务人员？（0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）

选项1

Q11:您认为服务人员的着装、仪表是否专业、整洁？

非常专业整洁

比较专业整洁

一般

不太专业整洁

非常不专业

Q12:服务人员在提供服务前，是否会主动、清晰地介绍服务内容和注意事项？

总是会

经常会

有时会

很少会

从来不会

Q13:当服务中出现问题或您有疑问时，服务人员的处理态度如何？

积极解决，令人满意

愿意处理，但效果一般

态度敷衍

推诿责任

未遇到过问题

Q14:请描述一次让您印象深刻的（正面或负面）服务经历，并说明原因。

填空1

Q15:您是否了解服务人员所属机构对其进行的日常监督或考核？

非常了解

有所了解

听说过但不清楚

完全不了解

Q16:请对养老服务人员的可靠性与守时程度进行评分。（1分表示非常不可靠/不守时，5分表示非常可靠/守时）

分数

标签

Q17:您主要通过哪些渠道了解或评价服务人员的专业度？（可多选）

直接观察服务过程

长者的反馈和情绪变化

与其他服务人员对比

家属间的口碑

机构的介绍与承诺

服务后的效果评估

Q18:与您的期望相比，当前社区养老服务人员的整体专业水平如何？

远超期望

略高于期望

基本符合期望

略低于期望

远低于期望

Q19:对于提升社区养老服务人员的专业形象与服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q20:您的身份是？

接受服务的老年人本人

老年人的子女/家属

老年人的朋友/邻居

社区工作人员

其他相关人员

社区养老服务人员专业度调研问卷

介绍

本模板旨在提供社区养老服务人员专业能力评估的标准化方案。帮助您量化服务满意度、识别培训需求、收集改进建议，适合养老机构、社区管理者及研究者进行服务质量监控与人员能力提升。

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