城市物业维修质量满意度调研

城市物业维修质量满意度调研

尊敬的业主/住户：您好！为持续提升本小区物业维修服务质量，我们诚邀您参与本次满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们精准改进，共同营造更美好的居住环境。本次问卷匿名填写，预计耗时约5分钟，感谢您的支持！

Q1:您所居住的小区名称是？

A区

B区

C区

其他

Q2:您在过去一年内，是否向物业报修过？

是，报修过

否，未报修过

Q3:您最常使用的报修渠道是？

物业前台/电话

物业APP/小程序

微信/QQ业主群

其他

Q4:请对物业客服人员的接报响应速度（从接通电话/收到信息到登记完毕）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对维修师傅上门前的预约沟通（如确认时间、告知准备事项等）的清晰度与及时性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:维修师傅通常能在预约的时段内准时上门吗？

总是准时

大部分时间准时

偶尔迟到

经常迟到

不确定

Q7:请对维修师傅的服务态度（如礼貌、耐心解释等）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请对维修师傅的专业技能水平进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:维修完成后，问题是否得到彻底解决？

是，一次性彻底解决

基本解决，但有轻微瑕疵

未完全解决，需要再次维修

完全没解决

Q10:维修完成后，现场清理工作做得如何？

非常干净整洁

基本清理，可接受

清理不彻底，留有杂物

完全未清理

Q11:维修完成后，是否有客服人员进行回访？

每次都有

大部分时候有

偶尔有

从未有过

Q12:请对维修服务的整体收费合理性（如材料费、人工费透明）进行评分（1分非常不合理，5分非常合理）

分数

标签

Q13:您认为当前物业维修服务最需要改进的方面有哪些？（可多选）

报修渠道便捷性

客服响应速度

维修预约与守时

维修人员技能

维修材料质量

服务态度

维修后的回访与跟进

收费透明度

其他

Q14:基于您的整体体验，您有多大可能向邻居或朋友推荐本小区的物业维修服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:与一年前相比，您感觉本小区的物业维修服务质量有何变化？

有明显提升

略有提升

基本没变化

略有下降

明显下降

不清楚

Q16:对于提升小区物业维修服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）

填空1

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