城市社区服务效率调研问卷

城市社区服务效率调研问卷

尊敬的居民，您好！我们是城市社区服务研究小组。为了解当前社区服务的效率与质量，持续优化服务流程、提升您的居住体验，我们诚挚邀请您参与本次匿名调研。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！

Q1:您在本社区居住的时长是？

少于1年

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q2:您通常通过以下哪种主要渠道了解社区服务信息？

社区公告栏/宣传栏

业主/居民微信群

社区工作人员上门/电话通知

社区App或小程序

邻里口头告知

其他

Q3:请对社区信息发布的及时性进行评分（1-5分，1分为非常不及时，5分为非常及时）

分数

标签

Q4:在过去半年中，您使用过或接触过以下哪些社区服务？（可多选）

环境卫生（垃圾清运、公共区域清洁）

公共设施报修与维护（路灯、健身器材等）

党群服务/社区活动中心

人口登记/居住证办理等政务服务

社区医疗/健康咨询

老年关怀/助老服务

儿童托管/四点半课堂

矛盾调解/法律援助

文体活动组织

停车管理

其他

Q5:当您需要向社区反映问题或提出服务请求时，您认为流程是否便捷清晰？

非常便捷清晰

比较便捷清晰

一般

不太便捷清晰

非常不便捷清晰

Q6:从您提出服务请求（如报修、咨询）到问题得到初步响应，通常需要多长时间？

当天内

1-2个工作日

3-5个工作日

超过5个工作日

从未得到响应

未提出过请求

Q7:请对社区工作人员的服务态度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q8:请对社区工作人员处理问题的专业能力进行评分（1-5分，1分为非常不专业，5分为非常专业）

分数

标签

Q9:您认为社区服务最终解决问题的实际效果如何？

非常好，问题彻底解决

比较好，基本解决

一般，部分解决

比较差，未有效解决

非常差，问题依旧

Q10:您认为当前社区服务在效率方面存在的主要问题有哪些？（可多选）

响应速度慢

处理流程繁琐

部门间推诿扯皮

工作人员能力不足

信息不透明，进度难查询

资源投入不足（人力、物力）

问题解决不彻底，反复出现

其他

Q11:基于您的整体体验，您有多大意愿向亲友推荐您所在的社区？（0-10分，0分为完全不愿意，10分为非常愿意）

选项1

Q12:与您了解的其他社区相比，您认为本社区的整体服务效率处于什么水平？

远高于平均水平

略高于平均水平

处于平均水平

略低于平均水平

远低于平均水平

不了解

Q13:您最希望社区在哪些服务领域进行效率提升或内容优化？（可多选）

环境卫生与垃圾分类

公共设施维护与管理

政务服务便捷度

老年人与特殊群体关怀

儿童青少年服务

社区安全与治安

文体活动丰富性

停车与交通管理

邻里关系与社区融合

其他

Q14:您是否愿意参与社区志愿服务或自治管理，共同提升服务效率？

非常愿意

比较愿意

一般，视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q15:对于提升本社区服务效率和质量，您有什么具体的意见或建议？

填空1

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