公共交通服务态度调研

您好！我们正在进行一项关于公共交通服务态度的调研，旨在了解您对当前公共交通服务的感受与评价。您的宝贵意见将有助于我们改进服务质量，提升出行体验。本问卷匿名填写，预计耗时约5-8分钟。感谢您的参与！

Q1:您最常使用的公共交通方式是？

公交车

地铁/轻轨

出租车/网约车

共享单车/电动车

其他

Q2:您平均每周使用公共交通的频率是？

每天多次

每天1次

每周3-5次

每周1-2次

偶尔使用

Q3:请对您最常乘坐的公共交通线路的整体准时性进行评分（1分非常不准时，5分非常准时）

分数

标签

Q4:请对您最常乘坐的公共交通线路的车厢/车站清洁卫生状况进行评分（1分非常不清洁，5分非常清洁）

分数

标签

Q5:请对您最常乘坐的公共交通线路的拥挤程度进行评分（1分非常拥挤，5分非常宽松）

分数

标签

Q6:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的公共交通服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q7:您认为公共交通司乘人员（司机、售票员、站务员等）的服务态度如何？

非常友好热情

比较友好

一般，态度平淡

比较冷淡

非常差，态度恶劣

Q8:在您与公共交通工作人员的接触中，您遇到过以下哪些积极的服务行为？（可多选）

主动问候

耐心解答问询

主动帮助特殊乘客（如老人、孕妇）

提醒乘客注意事项

处理突发情况时沉着有序

Q9:在您与公共交通工作人员的接触中，您遇到过以下哪些需要改进的服务行为？（可多选）

对乘客问询不耐烦

服务用语不规范/不文明

工作时做与工作无关的事（如玩手机）

对乘客求助反应迟缓

未主动维持乘车秩序

Q10:您对公共交通信息（如线路变更、延误通知、首末班车时间等）的获取便利性和准确性评分如何？（1分非常不便/不准确，5分非常便利/准确）

分数

标签

Q11:您认为目前公共交通的票价设置是否合理？

非常合理

比较合理

一般

不太合理

非常不合理

Q12:您主要通过哪些渠道反馈公共交通服务问题或提出建议？（可多选）

从未反馈过

服务热线

官方网站/APP

现场向工作人员反映

社交媒体平台

政府服务热线/平台

Q13:您对公共交通服务投诉或建议的反馈处理速度和效果是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

从未投诉或建议过

Q14:请对您最常使用的公共交通方式的安全性（包括车辆状况、驾驶安全、治安环境等）进行评分（1分非常不安全，5分非常安全）

分数

标签

Q15:与一年前相比，您认为本市的公共交通服务态度整体上有何变化？

有明显改善

略有改善

没有变化

略有退步

明显退步

不清楚

Q16:您认为提升公共交通服务态度，最需要从以下哪些方面着手？（可多选）

加强员工服务意识培训

建立更有效的监督与奖惩机制

优化工作环境与待遇

增加服务人员数量

完善乘客反馈与投诉处理流程

加强公众宣传与沟通

Q17:对于改善公共交通工作人员的服务态度，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

Q18:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51-65岁

66岁及以上

Q19:您目前职业状态是？

在校学生

在职员工

自由职业者

退休人员

待业/求职中

其他

公共交通服务态度调研

介绍

本模板旨在提供公共交通服务态度与质量的标准化调研解决方案。帮助您评估服务满意度、收集改进建议、分析乘客需求，适合交通管理部门、公交运营公司和研究机构提升公共交通服务水平。

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