城市居民物业服务满意度调研

尊敬的居民，您好！我们正在进行一项关于本小区物业服务的满意度调研，旨在了解您的真实感受与需求，以帮助我们不断提升服务质量，共同营造更美好的居住环境。本次调研匿名进行，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与参与！

Q1:您在本小区居住的时长是？

少于6个月

6个月-2年

2-5年

5年以上

Q2:您对本小区物业服务的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q3:您与物业服务中心的沟通顺畅度如何？

非常顺畅，问题能及时得到回应

比较顺畅，但有时回复较慢

一般，沟通存在一定障碍

不太顺畅，经常得不到有效回复

非常不顺畅

Q4:您认为本小区物业在以下哪些方面做得较好？（可多选）

公共区域清洁卫生

绿化养护

安保与门禁管理

公共设施（电梯、照明等）维护

停车管理

报事报修响应速度

社区文化活动组织

费用收支透明公开

Q5:您认为本小区物业在以下哪些方面最需要改进？（可多选）

公共区域清洁卫生

绿化养护

安保与门禁管理

公共设施（电梯、照明等）维护

停车管理

报事报修响应速度

社区文化活动组织

费用收支透明公开

工作人员服务态度

Q6:请对物业客服人员的服务态度和专业性进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）。

分数

标签

Q7:您有多大可能向亲友或邻居推荐本小区的物业服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q8:您认为目前物业费的收费标准与所提供的服务相比，性价比如何？

物超所值

基本匹配

性价比一般，有提升空间

收费偏高，服务不匹配

收费过高，服务严重不足

Q9:您对小区内公共设施（如儿童游乐场、健身器材、楼道照明等）的维护状况是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:您对小区停车管理的现状（如车位安排、车辆引导、乱停乱放治理等）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:您是否清楚了解物业费的具体构成和主要用途？

非常清楚

大致了解

不太清楚

完全不清楚

Q12:您认为物业在信息公示（如通知公告、费用明细、工作计划等）方面做得如何？

非常及时透明

比较及时透明

一般

不够及时透明

非常不透明

Q13:您通常通过哪些渠道向物业反映问题或提出建议？（可多选）

物业服务中心前台

电话联系物业

业主微信群/QQ群

物业官方APP/小程序

书面意见箱

很少或从不反映

Q14:当您向物业报修时，问题通常能得到及时有效的解决吗？

总是能

大多数时候能

有时能，有时不能

很少能

几乎不能

Q15:您对小区内宠物饲养的管理情况（如粪便清理、遛狗牵绳等）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q16:您认为小区的安保措施（如门禁、巡逻、监控等）是否到位？

非常到位，安全感强

比较到位，基本放心

一般，有待加强

不太到位，存在隐患

非常不到位，缺乏安全感

Q17:您是否参加过物业或社区组织的文化活动（如节日庆祝、邻里活动等）？

经常参加

偶尔参加

很少参加

从未参加

Q18:您认为物业组织的社区文化活动对增进邻里关系有帮助吗？

非常有帮助

比较有帮助

作用一般

帮助不大

没有帮助

Q19:您对提升本小区物业服务质量和居住体验，有什么具体的意见或建议？（例如，希望增加哪些服务、改进哪些具体工作等）

填空1

城市居民物业服务满意度调研

介绍

本模板旨在提供城市居民物业服务满意度评估的标准化解决方案。帮助您收集居民反馈、识别服务短板、优化管理策略，适合物业公司、社区居委会和地产企业精准提升服务质量和居住满意度。

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