物业保洁服务满意度调研问卷

尊敬的业主/住户，您好！我们是物业管理处。为了持续提升小区保洁服务质量，为您创造更洁净、舒适的居住环境，我们特开展此次问卷调查。本问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受填写。感谢您的支持与配合！

Q1:您所居住的楼栋区域是？

A区

B区

C区

D区

E区

别墅区

Q2:您在本小区已居住多长时间？

6个月以内

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:请您对小区公共区域（如大堂、电梯厅、走廊）的整体清洁卫生状况进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:您认为公共区域地面（如瓷砖、地毯）的清洁频率是否足够？

非常充足

比较充足

一般

不太充足

严重不足

Q5:您认为电梯内部的清洁状况如何？

非常干净，无异味

比较干净，偶尔有异味

一般，有明显污渍或异味

比较脏，常有垃圾

非常脏，卫生状况堪忧

Q6:在以下公共区域中，您认为哪些区域的保洁工作最需要加强？（可多选）

单元门厅及大堂

电梯轿厢及按钮

公共走廊及楼梯间

地下车库

儿童游乐区及健身区

公共卫生间

垃圾投放点周边

绿化带及小径

Q7:您对小区垃圾收集与清运的及时性是否满意？

非常满意，总能及时清空

比较满意，偶尔有延迟

一般，时有满溢情况

不太满意，经常不能及时清运

非常不满意

Q8:您是否经常看到保洁人员在规定时段内进行保洁作业？

每天都能看到，作业很规律

经常能看到

偶尔能看到

很少看到

几乎没看到过

Q9:请您对保洁人员的服务态度（如礼貌、友善）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q10:您是否曾因保洁问题（如清洁不到位、噪音等）向物业进行过投诉或反馈？

是，且问题得到妥善解决

是，但问题未得到解决

否，但曾想过反馈

否，从未有过此类问题

Q11:您认为影响小区保洁质量的主要因素有哪些？（可多选）

保洁人员数量不足

保洁人员专业技能有待提升

保洁工具与设备落后

保洁频次与时间安排不合理

部分业主/住户卫生习惯不佳

物业管理监督不到位

其他

Q12:您认为目前保洁作业（如使用吸尘器、洗地机）产生的噪音对您的影响程度如何？

完全没影响，时间安排合理

影响很小，可以接受

有一定影响，但能理解

影响较大，希望调整时间

影响很大，难以忍受

Q13:您是否注意到保洁人员在进行消毒作业（如对电梯按钮、门把手进行擦拭消毒）？

经常看到，很规范

偶尔看到

很少看到

从未看到

未留意

Q14:在重大节假日或活动前后，您觉得保洁服务是否有所加强？

有明显加强，环境更整洁

感觉有一些加强

和平时没什么区别

感觉反而更松懈了

不确定/没注意

Q15:与一年前相比，您认为小区的整体保洁水平有何变化？

有明显提升

略有提升

基本没变化

略有下降

明显下降

Q16:如果0分代表“绝对不会推荐”，10分代表“一定会推荐”，您有多大意愿向朋友推荐我们小区的保洁服务？

选项1

Q17:您希望物业在保洁方面增加或改进哪些服务？（可多选）

增加高空玻璃、外墙的定期清洗

增加公共设施（如座椅、报箱）的擦拭频次

提供预约入户保洁（有偿）服务

增加宠物粪便清理及消毒

增设更多分类垃圾桶并加强引导

定期公示保洁工作计划与成果

举办社区清洁日活动

其他

Q18:对于进一步提升本小区的保洁服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

物业保洁服务满意度调研问卷

介绍

本模板旨在提供物业保洁服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估清洁质量、收集住户反馈、识别改进方向，适合物业管理公司优化服务流程、提升社区环境与业主满意度。

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