法律援助质量调研问卷

尊敬的参与者，您好！我们正在进行法律援助服务质量调研，旨在了解您对法律援助服务的真实感受与评价。您的宝贵意见将直接用于改进服务、提升质量。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与参与！

Q1:您本次寻求法律援助的主要案件类型是？

民事案件（如婚姻、债务、合同纠纷）

刑事案件（如辩护、代理）

行政案件（如与政府部门的纠纷）

劳动争议案件

其他

Q2:您是通过何种渠道获得本次法律援助的？

法律援助中心/工作站

律师事务所

社区/街道/工会推荐

线上平台或APP

其他

Q3:从提交申请到获得法律援助指派，您等待了多长时间？

3天以内

3-7天

1-2周

2-4周

超过1个月

Q4:总体而言，您有多大可能向他人推荐您本次获得的法律援助服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q5:请对法律援助机构/人员的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对法律援助机构/人员的专业能力（如法律知识、案件分析）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对法律援助机构/人员的沟通效率（如回复及时性、解释清晰度）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:在服务过程中，您认为您的法律援助人员是否充分尊重您的意见和选择？

非常尊重

比较尊重

一般

不太尊重

非常不尊重

Q9:您对本次法律援助服务的案件处理进度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:您认为本次法律援助服务在哪些方面表现较好？（可多选）

服务态度热情耐心

专业解答清晰透彻

流程指引明确

材料准备协助到位

沟通反馈及时

费用透明（如涉及）

其他

Q11:您认为本次法律援助服务在哪些方面有待改进？（可多选）

申请流程复杂耗时

指派等待时间过长

服务人员专业能力不足

沟通不及时或不充分

服务态度有待改善

对案件结果帮助有限

其他

Q12:本次法律援助服务是否有效解决了您的法律问题？

完全解决

大部分解决

部分解决

基本未解决

情况变得更复杂

Q13:通过本次经历，您未来在遇到法律问题时，是否会再次考虑申请法律援助？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q14:总体而言，您对本次法律援助服务的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q15:对于提升法律援助服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？（如流程、人员、宣传等方面）

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q17:您的最高教育程度是？

初中及以下

高中/中专/技校

大专

本科

硕士及以上

Q18:您目前居住的城市类型是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

农村地区

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介绍

本模板旨在提供法律援助服务质量评估的标准化调研方案。帮助您收集服务反馈、分析用户满意度、识别改进方向，适合法律援助机构、司法行政部门和公益组织优化服务流程与质量。

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