客户满意度调研

感谢您参与本次客户满意度调研。您的宝贵意见对我们至关重要，将帮助我们持续改进产品与服务，为您提供更优质的体验。本次调研大约需要5-8分钟，所有信息将严格保密。

Q1:您最近一次使用我们的产品或服务是什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

超过一年

Q2:您使用我们产品或服务的频率是？

每天

每周几次

每月几次

每季度几次

很少使用

Q3:总体而言，您对我们产品的满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您对我们产品功能/性能的满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您对我们产品质量/可靠性的满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您对我们产品外观/设计的满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您对我们客户服务（如咨询、售后）的满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您对我们服务响应速度的满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您对我们服务人员专业性的满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您认为我们的产品/服务价格是否合理？（1-5分，1分非常不合理，5分非常合理）

分数

标签

Q11:您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的产品或服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:您主要通过哪些渠道了解或接触到我们的品牌/产品？（可多选）

朋友/同事推荐

社交媒体（如微信、微博）

搜索引擎（如百度）

线上广告

线下广告/活动

官方网站/App

新闻/媒体报道

其他

Q13:您最看重我们产品或服务的哪些方面？（最多选择3项）

产品质量/效果

价格优势

使用便捷性

品牌形象/口碑

客户服务

产品功能多样性

外观设计

创新性

安全性/可靠性

其他

Q14:与市场上的同类产品/服务相比，您认为我们的表现如何？

远胜于其他

略胜于其他

大致相当

略逊于其他

远逊于其他

不了解其他产品

Q15:您未来继续使用我们产品或服务的意愿如何？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q16:您认为我们目前最需要改进的方面是？（最多选择3项）

产品质量

产品功能

服务态度

服务效率

价格策略

沟通渠道

品牌宣传

售后服务

使用体验

其他

Q17:请描述一次您对我们产品或服务最满意的经历。

填空1

Q18:请描述一次您对我们产品或服务最不满意的经历，以及您当时的期望是什么？

填空1

Q19:您是否愿意接受我们的后续回访，以进一步了解您的需求？

愿意

不愿意

Q20:您对我们产品或服务还有哪些具体的建议或期望？

填空1

客户满意度调研

介绍

本模板旨在提供标准化的客户满意度调研解决方案。帮助您收集产品反馈、评估服务质量、分析改进方向，适合企业市场部和产品团队全面了解客户体验与需求。

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