流程满意度调研问卷

您好！为了解您对我们工作/服务流程的真实感受，并持续优化以提升效率与体验，我们诚邀您参与本次匿名调研。您的宝贵意见至关重要，感谢您的支持！

Q1:您最常接触或参与的是哪一类流程？

内部审批流程

客户服务流程

产品开发流程

供应链/采购流程

财务报销流程

其他

Q2:您接触该流程的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少接触

Q3:总体而言，您对该流程的满意度如何？（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q4:您认为该流程的清晰度和易懂性如何？

非常清晰，一目了然

比较清晰，基本能理解

一般，部分环节需要询问

比较模糊，常感困惑

非常不清晰，完全不懂

Q5:您认为该流程的步骤设置是否合理？

非常合理，无冗余步骤

基本合理，个别步骤可优化

一般，有改进空间

不太合理，存在明显冗余

非常不合理，效率低下

Q6:该流程中各环节的衔接与流转是否顺畅？

非常顺畅，无等待或卡顿

比较顺畅，偶有小问题

一般，时有延迟

不太顺畅，经常卡在某个环节

非常不顺畅，流转困难

Q7:您认为该流程的审批或决策效率如何？

效率很高，响应迅速

效率尚可，在可接受范围内

效率一般，有待提升

效率较低，常有拖延

效率很低，严重影响工作

Q8:在参与该流程时，您遇到的主要困难或挑战是什么？（可多选）

流程规则不明确

系统操作复杂/不稳定

沟通协调困难

等待时间过长

所需材料/信息不全

责任划分不清

缺乏有效培训

其他

Q9:流程相关的支持文档（如指南、说明）是否易于获取和理解？

非常容易且易懂

比较容易获取

一般，需要花费时间查找

不太容易获取或理解

很难获取或没有相关文档

Q10:当您对流程有疑问或遇到问题时，能否获得及时有效的帮助？

总是能快速获得有效帮助

通常能获得帮助

有时能获得帮助

很少能获得有效帮助

几乎无法获得帮助

Q11:基于您目前的体验，您有多大意愿向同事或合作伙伴推荐使用此流程？（0-完全不愿意，10-非常愿意）

选项1

Q12:与您接触过的其他同类流程相比，您如何评价此流程？

明显优于其他

略优于其他

与其他差不多

略逊于其他

明显不如其他

Q13:您认为优化该流程，最应优先改进哪些方面？（可多选）

简化步骤

明确规则与标准

提升系统自动化与稳定性

加强部门间协作

缩短审批时间

完善培训与文档

优化界面与操作体验

其他

Q14:您认为该流程对最终工作成果或服务质量的影响是？

有非常积极的促进作用

有比较积极的促进作用

影响中性，无明显促进或阻碍

有比较消极的阻碍作用

有非常消极的阻碍作用

Q15:您对该流程未来优化改进的信心有多大？（1-毫无信心，5-充满信心）

分数

标签

Q16:对于该流程，您是否有任何具体的改进建议或希望补充说明的情况？

填空1

Q17:您的岗位角色与流程的关系更接近于？

流程发起者/申请者

流程审批者/决策者

流程执行者/操作者

流程支持者/协作者

流程管理者/设计者

Q18:您在该流程中承担职责的时间有多长？

少于6个月

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q19:您认为当前流程的线上化/数字化程度如何？

完全线上化，无纸化

大部分线上化，少量线下

线上线下各半

大部分线下，少量线上

完全线下，纸质化

Q20:您通过哪些渠道了解或学习该流程？（可多选）

公司内部知识库/文档

同事口口相传

正式培训

自行摸索

上级指导

流程系统内的提示

其他

Q21:请描述一次您认为在该流程中体验最好或最差的经历（可选）。

填空1

流程满意度调研问卷

介绍

本模板旨在提供一套标准化的业务流程满意度调研解决方案。帮助您评估流程效率、识别改进痛点、收集优化建议，适合各类企业和管理部门用于诊断并优化内部工作流程，提升组织效能。

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