服务态度调研问卷

您好！我们正在进行一项关于服务态度的调研，旨在了解您在接受服务时的真实感受，以便我们持续改进服务质量。本问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的参与！

Q1:在过去一个月内，您是否接受过我们提供的服务？

是，接受过

否，未接受过

Q2:您最近一次接受的是哪一类服务？

线上咨询/客服

线下门店服务

电话服务

售后服务

其他

Q3:总体而言，您对本次服务人员的态度满意度如何？（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q4:服务人员是否展现了足够的耐心倾听您的需求？（1-非常不同意，5-非常同意）

分数

标签

Q5:服务人员是否使用了礼貌用语（如“请”、“谢谢”、“抱歉”）？（1-非常不同意，5-非常同意）

分数

标签

Q6:服务人员是否能清晰、准确地解答您的问题？（1-非常不同意，5-非常同意）

分数

标签

Q7:服务人员是否积极主动地为您提供帮助？（1-非常不同意，5-非常同意）

分数

标签

Q8:服务人员是否表现出对您时间的尊重？（1-非常不同意，5-非常同意）

分数

标签

Q9:服务人员是否在面对复杂或困难问题时保持了良好的情绪？（1-非常不同意，5-非常同意）

分数

标签

Q10:您有多大可能向亲友推荐我们的服务？（0-完全不可能，10-极有可能）

选项1

Q11:您认为服务人员在哪些方面的态度表现最佳？（可多选）

热情友好

专业可靠

积极主动

耐心细致

同理心强

反应迅速

Q12:您认为服务人员在哪些方面的态度有待改进？（可多选）

热情友好

专业可靠

积极主动

耐心细致

同理心强

反应迅速

无改进必要

Q13:与您接触过的其他同类服务相比，我们的服务态度处于什么水平？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q14:请描述一次让您印象深刻的（好或不好）服务态度经历。

填空1

Q15:服务人员的态度是否影响了您对我们品牌的整体印象？

是，显著提升了印象

是，略微提升了印象

没有影响

是，略微降低了印象

是，显著降低了印象

Q16:基于本次服务体验，您未来是否愿意再次选择我们？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q17:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q18:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:对于提升我们的服务态度，您还有什么具体的建议或期望？

填空1

服务态度调研问卷

介绍

本模板旨在提供标准化的服务态度与质量调研解决方案。帮助您收集客户反馈、评估服务满意度、分析改进方向，适合各类企业和服务机构持续优化客户体验与服务质量。

标签

关于

1天内

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

服务态度调研问卷

相关推荐