供电服务满意度调研问卷

供电服务满意度调研问卷

尊敬的电力用户，您好！感谢您在百忙之中参与本次供电服务满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们持续提升服务质量，优化用电体验。本问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请您放心填写。

Q1:您属于以下哪一类用电客户？

居民生活用电

一般工商业用电

大工业用电

农业生产用电

Q2:您所在区域在过去一年内的计划性停电通知是否及时、清晰？

非常及时清晰

比较及时清晰

一般

不太及时清晰

非常不及时不清晰

Q3:您所在区域在过去一年内的故障停电抢修速度如何？

非常迅速

比较迅速

一般

比较缓慢

非常缓慢

Q4:请您对供电的稳定性（电压稳定、少停电）进行评分（1-5分，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:请您对电费账单的清晰度与准确性进行评分（1-5分，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:您主要通过哪种渠道缴纳电费？

线上支付（微信/支付宝/网银）

营业厅柜台

银行代扣

其他

Q7:您对线上缴费渠道（如APP、小程序）的便捷性满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:您是否曾拨打过供电服务热线（如95598）？

是，经常使用

是，偶尔使用

从未使用过

Q9:请您对服务热线接通率及客服人员的专业性与服务态度进行评分（1-5分，5分为非常满意）

分数

标签

Q10:您主要通过哪些渠道获取停电通知、电价政策等信息？（可多选）

供电公司短信

供电公司微信公众号/APP

小区公告栏/物业通知

新闻媒体

亲朋好友告知

其他

Q11:您认为供电公司发布的信息（如停电通知、安全用电知识）是否易于理解？

非常易于理解

比较易于理解

一般

比较难以理解

非常难以理解

Q12:您对营业厅工作人员的服务态度与办事效率满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q13:您认为当前供电服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

供电稳定性（减少停电）

故障抢修速度

电费透明度与缴费便捷性

服务热线响应

线上服务功能（APP/小程序）

营业厅服务

信息发布及时性与清晰度

其他

Q14:基于您近期的整体体验，您有多大可能向亲友或同事推荐我们公司的供电服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q15:与一年前相比，您感觉本地的供电服务质量有何变化？

有明显提升

略有提升

基本没变化

略有下降

有明显下降

Q16:对于进一步提升供电服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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