业务流程与体验调研问卷

您好！我们正在进行一项关于业务流程与用户体验的调研。本问卷旨在了解您在日常工作中对相关流程的体验、看法及改进建议。您的反馈将帮助我们优化流程，提升效率。所有信息仅用于内部改进，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您最常参与或接触的核心业务流程是？

产品/服务交付流程

客户服务与支持流程

内部审批与协作流程

采购与供应链流程

财务报销与结算流程

人事行政流程

其他

Q2:您认为该流程的整体运行顺畅度如何？

非常顺畅，几乎无阻碍

比较顺畅，偶尔有小问题

一般，存在一些卡点

不太顺畅，经常遇到问题

非常不顺畅，严重影响工作

Q3:请对该流程的“效率”（从启动到完成所需的时间）进行评分（1分最低，5分最高）。

分数

标签

Q4:请对该流程的“清晰度”（步骤、要求、责任人是否明确）进行评分（1分最低，5分最高）。

分数

标签

Q5:在该流程中，您通常通过哪些方式进行沟通与协作？（可多选）

电子邮件

即时通讯工具（如企业微信、钉钉等）

电话/视频会议

线下面对面沟通

流程系统内的备注/评论

纸质文件/表单传递

其他

Q6:您认为当前流程中的信息传递是否及时、准确？

非常及时准确

基本及时准确

偶尔有延迟或错误

经常有延迟或错误

信息严重滞后或混乱

Q7:在您看来，当前流程中存在的主要问题或瓶颈有哪些？（可多选）

审批环节过多或过长

职责划分不清，相互推诿

系统/工具操作复杂、不稳定

缺乏标准化，操作因人而异

信息不透明，进度难以追踪

与其他流程衔接不畅

资源（人力、物力）支持不足

暂无突出问题

Q8:您是否清楚该流程的最终目标和对业务的价值？

非常清楚

大致清楚

不太清楚

完全不清楚

Q9:请对您在该流程中使用的相关系统或工具的“易用性”进行评分（1分最低，5分最高）。

分数

标签

Q10:如果0分代表“极不可能”，10分代表“极有可能”，您有多大可能性向新同事推荐沿用当前的这套流程？

选项1

Q11:当流程出现问题时，通常能得到及时有效的解决吗？

总是能

通常能

有时能

很少能

几乎不能

Q12:您认为优化该流程，最应优先投入的方面是？（可多选）

简化步骤，减少不必要的环节

明确并公开各环节职责与标准

升级或引入更便捷的系统/工具

加强培训，提升相关人员技能

建立更有效的沟通与反馈机制

优化与其他流程的接口

增加自动化处理比例

其他

Q13:您所在的团队或部门是否定期对流程进行复盘或优化？

定期且有效

不定期但偶尔会做

很少进行

从未进行

Q14:请描述一个您在该流程中经历过的、让您感到特别满意或高效的具体事例。

填空1

Q15:请描述一个您在该流程中经历过的、让您感到特别沮丧或低效的具体事例。

填空1

Q16:您是否愿意参与后续的流程优化讨论或试点工作？

非常愿意

比较愿意

一般，看情况

不太愿意

不愿意

Q17:对于该流程的优化，您还有哪些具体的建议或想法？

填空1

Q18:除了上述流程，您认为公司还有哪些亟待梳理或优化的关键流程？

战略规划与执行跟踪流程

市场与销售线索管理流程

研发与产品创新流程

数据管理与分析应用流程

知识管理与经验传承流程

风险控制与合规流程

暂时没有其他

其他（请简要说明）

Q19:对于“其他（请简要说明）”的选项，请在此具体说明。

填空1

Q20:您的岗位职能最接近以下哪一类？

管理岗（如总监、经理等）

专业岗/技术岗（如工程师、设计师、分析师等）

运营岗/支持岗（如运营、客服、行政等）

销售/市场岗

其他

Q21:您在当前公司的任职年限是？

少于1年

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

业务流程与体验调研问卷

介绍

本模板旨在提供企业业务流程与用户体验的标准化调研解决方案。帮助您评估流程顺畅度、识别运行瓶颈、收集优化建议，适合企业管理者与运营部门开展内部流程诊断。

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