乡村物流配送时效及满意度调研

乡村物流配送时效及满意度调研

尊敬的村民朋友，您好！为了更好地了解当前乡村地区的物流配送服务情况，优化配送时效，提升服务质量，我们特开展此次调研。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的参与！本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析。

Q1:您所在的地区属于？

乡镇/街道中心区

行政村/自然村

偏远/山区村落

Q2:您最常使用的物流/快递公司是？

中国邮政EMS

顺丰速运

京东物流

中通快递

圆通速递

申通快递

韵达快递

其他

Q3:您平均每月收到快递包裹的数量大约是？

1-3个

4-10个

11-20个

20个以上

Q4:您主要通过哪些渠道收发快递？（可多选）

乡镇快递网点自取

村内超市/小卖部代收点

快递员送货上门

村邮站

流动快递车/定时定点配送

Q5:从商家发货到您收到包裹，通常需要多长时间？

1-2天

3-4天

5-7天

一周以上

Q6:您对当前物流配送的总体时效满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:您有多大可能向亲友推荐您最常使用的这家物流公司？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q8:您认为影响配送时效的最主要原因是？

运输路程远，中转次数多

末端配送（从乡镇到村）效率低

天气、路况等自然因素

包裹分拣、处理速度慢

其他

Q9:您遇到过哪些物流服务问题？（可多选）

包裹破损

配送延误

未通知就放在代收点

快递员服务态度差

包裹丢失

取件点距离太远

几乎没有遇到过问题

Q10:当包裹到达乡镇网点后，您通常需要多久能拿到？

当天

第二天

第三天

三天以上

Q11:您对末端配送点（如村内代收点）的服务便利性满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q12:您是否愿意为更快的送货上门服务支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q13:您希望物流公司在哪些方面进行改进？（可多选）

增加村内配送频次

设立更多、更近的末端取件点

提升包裹跟踪信息的准确性

改善配送员服务态度

提供更灵活的预约配送服务

降低配送费用

Q14:与一年前相比，您感觉本地的物流配送服务有改善吗？

有明显改善

有一些改善

差不多，没变化

反而变差了

Q15:对于提升乡村物流“最后一公里”的配送体验，您有什么具体的建议或期望？

填空1

Q16:您的年龄是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q17:您家中的主要网购者是？

我自己

配偶

子女

父母

其他

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