农产品冷链物流使用满意度及需求调研问卷

农产品冷链物流使用满意度及需求调研问卷

尊敬的客户，您好！我们正在进行一项关于农产品冷链物流服务的调研，旨在了解您的使用体验与潜在需求。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，提升品质。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的支持！

Q1:您所在的单位/企业主要经营哪一类农产品？

生鲜果蔬

肉类禽蛋

水产品

乳制品

花卉/苗木

其他加工农产品

Q2:您在过去一年中使用农产品冷链物流服务的频率是？

每周多次

每周1-2次

每月数次

偶尔使用（每季度数次）

仅使用过1-2次

Q3:总体而言，您对当前使用的冷链物流服务的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向同行或合作伙伴推荐您目前使用的冷链物流服务商？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q5:您通常通过哪种方式选择冷链物流服务商？

长期固定合作

根据价格临时选择

根据服务口碑选择

通过物流平台匹配

其他

Q6:在选择冷链物流服务商时，您最看重哪些因素？（最多选择3项）

运输价格

时效稳定性

温度控制精准度

货物完好率（破损/腐损低）

服务网络覆盖范围

信息化水平（可实时追踪）

客服响应速度

保险与赔付机制

Q7:您对服务商在运输过程中的温度监控与信息透明度的评价是？

非常满意，全程实时可查

比较满意，有定期报告

一般，信息获取不够及时

不满意，信息不透明

未关注/未使用此功能

Q8:在过去的合作中，货物出现腐损、变质或物理破损的频率如何？

几乎从未发生

偶尔发生，频率很低

时有发生，在可接受范围内

发生频率较高，影响业务

频繁发生，问题严重

Q9:当出现货损或时效延误等问题时，服务商的处理效率与态度如何？

非常高效，主动解决并赔偿

效率尚可，能协商解决

处理缓慢，需要反复催促

推诿责任，难以解决

未遇到过此类问题

Q10:您认为当前冷链物流服务在哪些环节最需要改进？（最多选择3项）

提货/上门取件效率

长途干线运输温控

城市末端配送

仓储/中转环节

订单处理与信息对接

异常情况预警与处理

费用结算流程

其他

Q11:您是否使用过具备全程溯源（如区块链）或大数据预测等智慧化功能的冷链服务？

是，经常使用

是，偶尔使用

听说过，但未使用过

从未听说过

Q12:您对智慧化冷链服务（如全程溯源、智能温控、需求预测）的付费意愿如何？（1分表示完全不愿意，5分表示非常愿意）

分数

标签

Q13:您对未来冷链物流服务的最大期待是？

进一步降低成本

实现100%全程实时透明监控

提升极端天气等异常应对能力

提供更灵活的个性化定制方案

与产销数据打通，实现供应链协同

Q14:请简要描述一次您印象最深刻（无论是好是坏）的冷链物流服务经历。

填空1

Q15:对于提升农产品冷链物流整体服务水平，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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