农产品线上平台服务满意度调研

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次农产品线上平台服务满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解您的需求，持续优化服务体验，为您提供更优质的农产品购买服务。本次问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您使用本农产品线上平台的频率是？

每周多次

每周一次

每月几次

偶尔使用

首次使用

Q2:您主要通过哪些渠道了解到本平台？（可多选）

朋友/家人推荐

社交媒体广告

搜索引擎

电商平台推荐

线下活动/广告

其他

Q3:请对平台的整体使用体验（如界面设计、操作流畅度）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:您最常在本平台购买哪一类农产品？

新鲜蔬果

肉禽蛋类

水产海鲜

粮油调味

乳品饮料

其他

Q5:请对平台上农产品的丰富度（品类、品牌选择）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:请对平台上农产品的价格合理性进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:请对平台上农产品的质量（新鲜度、品相、包装）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q8:您对平台提供的商品信息（如产地、规格、保质期）描述准确度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:请对平台的搜索与筛选功能（查找商品的便捷性）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q10:您通常使用哪种支付方式？

在线支付（微信/支付宝）

货到付款

平台钱包/余额

银行卡支付

Q11:请对平台的支付流程便捷性与安全性进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q12:您最常选择的配送方式是？

当日达/次日达

定时达

自提点取货

普通快递

Q13:请对配送服务的准时性进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q14:请对配送人员的服务态度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q15:请对商品在配送过程中的包装完好度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q16:您是否使用过平台的售后服务（如退换货、投诉）？

是，经常使用

是，偶尔使用

从未使用过

Q17:请对售后服务的响应速度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q18:请对售后问题解决的效率与效果进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q19:您认为平台目前的会员/积分体系是否有吸引力？

非常有吸引力

比较有吸引力

一般

吸引力不大

没有吸引力

Q20:您希望平台未来增加或改进哪些服务？（可多选）

更多有机/绿色认证产品

更灵活的配送时间

农产品溯源信息可视化

社区团购/拼单功能

烹饪教程/食谱推荐

会员专属优惠

其他

Q21:您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的农产品线上平台？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q22:您对本平台的服务还有什么其他具体的意见或建议？

填空1

农产品线上平台服务满意度调研

介绍

本模板旨在提供农产品电商平台用户体验的全面评估方案。帮助您收集用户反馈、分析服务短板、优化产品策略，适合农产品电商平台和零售企业持续提升客户满意度。

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