企业客户关系管理及复购率调研

尊敬的客户，您好！为深入了解您的需求，持续优化我们的产品与服务，提升您的合作体验，我们诚邀您参与本次调研。本问卷预计耗时约5-8分钟，您的所有反馈都将被严格保密，并作为我们改进工作的重要依据。感谢您的支持与配合！

Q1:您与本公司建立合作关系的时间是？

少于6个月

6个月至1年

1年至3年

3年至5年

5年以上

Q2:您最初选择与我们合作的主要原因是什么？（可多选）

产品/服务质量

品牌知名度与口碑

价格优势

销售人员的专业推荐

完善的售后服务承诺

行业解决方案匹配度

其他

Q3:请对您目前使用的我公司核心产品或服务的整体满意度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能将我公司推荐给您的同行或商业伙伴？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q5:在过去一年中，您从我公司的复购（包括增购、续约、升级服务等）频率如何？

从未复购

1-2次

3-5次

6次及以上

Q6:促使您进行复购的关键因素有哪些？（可多选）

稳定的产品质量/服务效果

良好的使用体验

有竞争力的续约/增购价格

客户经理的主动跟进与关怀

产品/服务的持续更新与升级

完善的售后支持体系

已形成使用习惯/转换成本高

其他

Q7:您与我公司客户服务团队（如客服、技术支持）的沟通频率是？

非常频繁（每周多次）

比较频繁（每月几次）

偶尔（每季度几次）

很少（每年几次）

几乎没有

Q8:请对我公司客户服务团队（如响应速度、问题解决能力、服务态度）的整体表现进行评分（1-5分）

分数

标签

Q9:您通常通过哪些渠道了解我公司的新产品、服务或市场活动信息？（可多选）

客户经理直接通知

公司官网/官方公众号

产品内推送/公告

行业展会/研讨会

电子邮件/短信营销

同行/合作伙伴推荐

其他

Q10:您认为我公司提供的客户关系维护活动（如客户答谢会、行业沙龙、专属培训等）对增强合作关系有帮助吗？

非常有帮助

比较有帮助

一般

帮助不大

未参加过此类活动

Q11:在考虑是否继续合作或扩大合作时，您认为我公司最需要改进的方面是？

产品/服务的创新能力

价格策略与性价比

售前咨询与方案定制

售后支持与响应效率

客户沟通与关系维护

合同与流程的便捷性

Q12:您对我公司的产品线或服务组合有哪些具体的建议或期待？（例如：希望增加哪些功能、拓展哪些服务领域等）

填空1

Q13:您所在的企业未来一年内是否有计划增加与我公司类似的产品/服务采购预算？

计划大幅增加

计划小幅增加

保持现有水平

计划减少

不确定

Q14:除了当前合作的产品/服务，您对我公司其他哪些业务领域感兴趣或有潜在需求？（可多选）

A产品线/解决方案

B产品线/解决方案

C服务项目

定制化开发服务

培训与认证服务

目前暂无其他需求

Q15:请对您与我公司客户经理（或主要对接人）的专业能力与协作体验进行评分（1-5分）

分数

标签

Q16:如果您的客户经理/服务团队做一件事，就能显著提升您的合作满意度，您希望是什么？

填空1

Q17:与同行业其他供应商相比，您认为我公司的核心竞争力主要体现在？

技术领先性

产品可靠性/稳定性

综合成本优势

客户服务与响应

品牌与市场地位

生态合作与整合能力

其他

Q18:您是否愿意授权我公司将您作为成功案例进行宣传（隐去敏感信息）？

非常愿意

愿意，需进一步沟通细节

暂不考虑

不愿意

Q19:请留下您对我们客户关系管理与服务提升的任何其他宝贵意见或建议：

填空1

企业客户关系管理及复购率调研

介绍

本模板旨在提供企业客户关系管理与复购行为深度调研的标准化工具。帮助您评估客户满意度、分析复购关键因素、优化服务体验，适合B2B企业的客户成功、市场及销售部门实现客户留存与价值增长。

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