企业线上线下渠道融合效果调研

您好！为全面评估我司线上线下渠道融合的现状与效果，并据此优化策略、提升客户体验，我们诚挚邀请您参与本次匿名调研。您的宝贵意见至关重要，感谢您的支持！

Q1:您在过去一年中，主要通过以下哪种渠道了解或接触我们的品牌/产品？

主要线上（官网、App、社交媒体等）

主要线下（实体门店、展会、活动等）

线上线下均有且频率相当

Q2:您曾使用过我们提供的哪些线上线下融合服务？（可多选）

线上下单，门店自提

线上预约，线下体验/服务

线下扫码获取线上优惠/信息

在门店使用移动设备查询线上库存或评价

通过线上客服预约或咨询线下服务

以上均未使用过

Q3:整体而言，您对我们目前线上线下渠道融合的流畅度（如信息同步、流程衔接）满意度如何？

分数

标签

Q4:当您在线下门店时，是否能方便地获取到与线上一致的优惠、活动或产品信息？

非常方便，信息清晰一致

比较方便，但偶尔有差异

不太方便，经常发现不一致

从未关注或尝试过

Q5:当您在线上平台（如App、小程序）浏览时，是否能清晰、便捷地查询到附近门店的库存、服务或预约情况？

完全可以，信息准确易用

基本可以，但有时信息不准或操作略繁琐

比较困难，功能不好找或信息不全

从未使用过此功能

Q6:基于您过往的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们这种融合了线上线下的购物/服务模式？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q7:您认为我们在线上线下融合方面，哪些环节体验较好？（可多选）

价格与优惠的一致性

商品/服务信息的一致性

库存查询的准确性

订单与物流状态的同步

会员积分与权益的通兑

客服服务的无缝衔接

暂时没有感受到特别好的环节

Q8:您认为我们在线上线下融合方面，最需要改进的是哪些环节？（可多选）

价格与优惠的一致性

商品/服务信息的一致性

库存查询的准确性

订单与物流状态的同步

会员积分与权益的通兑

客服服务的无缝衔接

操作流程的便捷性

技术系统的稳定性

Q9:线上线下融合的体验，是否增加了您对我们品牌的信任感？

显著增加

略有增加

没有影响

略有降低

显著降低

Q10:在完成一次融合性消费（如线上下单门店提货）后，您后续的复购或跨渠道消费意愿如何？

大大增强，更愿意尝试其他渠道

有所增强

没有明显变化

有所减弱

大大减弱

Q11:您更倾向于以下哪种未来的服务模式？

进一步深化线上线下融合，提供无缝体验

保持现状即可

更偏好清晰的线上或线下独立渠道

无所谓

Q12:您对我们线上线下渠道的会员体系整合程度（如积分通用、等级同步、权益共享）满意度如何？

分数

标签

Q13:当您遇到问题需要客服协助时，通过一个渠道（如线上客服）能否有效解决涉及另一个渠道（如线下门店）的问题？

完全可以，客服能高效协同解决

多数情况下可以，但有时仍需自行联系另一渠道

比较困难，通常需要我自行切换渠道沟通

从未遇到过此类情况

Q14:您是否有过因线上线下渠道信息或服务不匹配而导致的不愉快经历？如有，请简要描述。

填空1

Q15:您是否愿意接收我们基于您的跨渠道行为提供的个性化推荐或优惠？

非常愿意，这很贴心

可以接受，但需控制频率

不太愿意，担心隐私或觉得是打扰

完全不愿意

Q16:对于提升我们线上线下渠道融合的整体体验，您最重要的建议是什么？

填空1

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您通常使用我们产品或服务的频率是？

每周多次

每周一次

每月几次

每月一次

每季度或更少

企业线上线下渠道融合效果调研

介绍

本模板旨在提供企业评估线上线下渠道融合效果的标准化调研工具。帮助您收集客户反馈、识别融合痛点、评估服务满意度，适合零售、电商和互联网企业优化全渠道策略、提升品牌忠诚度。

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