企业售后服务质量及客户满意度调研

尊敬的客户，您好！感谢您一直以来对我们产品的支持。为持续提升我们的售后服务质量与客户体验，诚邀您花费几分钟时间完成本次调研。您的反馈对我们至关重要。

Q1:您最近一次联系或使用我司售后服务是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年前或更早

Q2:您主要通过哪种渠道联系我们的售后服务？

客服热线

在线客服/聊天窗口

电子邮件

社交媒体

上门服务

Q3:请您对联系售后服务的便捷程度进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q4:您的问题或需求是否在首次联系时得到了解决？

是，完全解决

是，部分解决

否，需要多次沟通

至今未解决

Q5:请您对售后服务人员的响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q6:请您对售后服务人员的专业能力（如知识储备、问题诊断）进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q7:请您对售后服务人员的服务态度（如耐心、礼貌）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您对本次售后服务提供的解决方案是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:基于本次售后体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的产品或服务？（0-10分）

选项1

Q10:您认为我们售后服务在哪些方面做得比较好？（可多选）

响应及时

沟通顺畅

专业可靠

态度友好

解决问题彻底

提供额外帮助

Q11:您认为我们售后服务最需要改进的方面是？（可多选）

缩短等待/响应时间

提升一线人员专业能力

优化服务流程

加强后续跟进

提供更多自助服务选项

改善服务态度

Q12:与行业内其他公司相比，您如何评价我们的售后服务质量？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q13:本次售后服务体验是否增强了您对我们品牌的信任？

显著增强

有所增强

没有变化

有所减弱

显著减弱

Q14:您未来是否愿意再次购买我司的产品或服务？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

非常不愿意

Q15:请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的售后服务经历，以及它带给您的感受。

填空1

Q16:对于提升我们的售后服务质量，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q17:您是我们的哪一类客户？

个人消费者

中小企业客户

大型企业/机构客户

Q18:您使用我司产品或服务的频率是？

每天使用

每周使用

每月使用

偶尔使用

企业售后服务质量及客户满意度调研

介绍

本模板旨在提供企业售后服务质量与客户满意度的标准化调研方案。帮助您评估服务响应、分析专业能力、收集改进建议，适合各类企业用于系统性优化售后流程并提升客户忠诚度。

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