企业客户忠诚度及流失原因调研

Q1:您与本公司合作的时间是多久？

Q2:总体而言，您对我们公司提供的产品或服务的满意度如何？（1分表示非常不满意，10分表示非常满意）

Q3:您有多大可能向您的商业伙伴或同行推荐我们公司？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q4:您选择并持续与我们合作的主要原因是什么？（请选择所有符合的选项）

Q5:您对我们公司客户服务团队的专业性和响应速度满意吗？（1分表示非常不满意，10分表示非常满意）

Q6:您对我们提供的产品或技术支持的及时性和有效性满意吗？（1分表示非常不满意，10分表示非常满意）

Q7:在过去一年中，您是否曾考虑过更换供应商或减少合作？

Q8:如果您曾考虑过更换供应商，主要原因可能包括哪些？（请选择所有符合的选项）

Q9:请描述一次您对我们服务感到特别满意或超出预期的经历。（选填）

Q10:请描述一次您对我们服务感到失望或未达预期的经历。（选填）

Q11:您认为我们与您之间的沟通频率和渠道是否足够且有效？

Q12:您希望从我们这里获得哪些额外的价值或支持？（请选择所有符合的选项）

Q13:您对我们公司处理问题和投诉的方式及结果满意吗？（1分表示非常不满意，10分表示非常满意）

Q14:与市场上的主要竞争对手相比，您认为我们的核心竞争力在于？

Q15:您认为我们在哪些方面最需要改进，以提升您的忠诚度？

Q16:展望未来一年，您预计与我们公司的业务合作量将如何变化？

Q17:您所在公司的规模是？

Q18:您在公司中的角色是？

Q19:请留下您的任何其他意见、建议或期望。我们非常珍视您的每一条反馈。