品牌口碑管理及危机应对调研

您好！本次调研旨在了解企业品牌口碑管理与危机公关的现状与挑战，为相关策略制定提供参考。您的回答将被严格保密，仅用于统计分析。感谢您的参与！

Q1:您所在企业的行业属于？

消费品/零售

互联网/科技

金融/保险

制造业

服务业（如餐饮、文旅）

医疗/健康

教育

其他

Q2:您在企业中主要负责的工作领域是？

品牌/市场/公关

运营/客服

产品/研发

企业管理/战略

其他职能

Q3:您认为贵公司当前在公众中的整体品牌口碑如何？

非常好

比较好

一般

比较差

非常差

不清楚

Q4:贵公司目前主要通过哪些渠道监测品牌口碑？（可多选）

社交媒体平台（微博、微信、抖音等）

新闻媒体

行业论坛/垂直社区

电商平台用户评价

第三方舆情监测工具

客户服务热线/工单

内部员工反馈

未系统监测

Q5:贵公司是否设有专门的团队或岗位负责品牌口碑监测与危机预警？

有，是专职团队

有，是兼职岗位

没有，由相关部门兼管

完全没有

Q6:请对贵公司当前品牌口碑监测系统的及时性进行评分（1分表示非常滞后，5分表示非常及时）

分数

标签

Q7:当监测到负面口碑时，贵公司通常如何响应？

立即启动内部评估与响应流程

视负面程度和传播范围决定是否响应

通常先观察，不轻易回应

很少回应

没有固定流程

Q8:在您看来，可能对品牌口碑造成最大伤害的危机类型有哪些？（可多选）

产品质量/安全问题

客户服务纠纷

高管/员工不当言行

数据泄露/隐私问题

虚假宣传/广告违规

供应链/合作伙伴问题

环境/社会责任事件

其他

Q9:贵公司是否制定有书面的品牌危机公关预案？

有详细且定期更新的预案

有简单预案，但未及时更新

正在制定中

没有，依靠临时决策

Q10:在危机应对中，贵公司内部的信息同步与决策链条通常如何？

非常清晰高效，能快速统一口径

比较清晰，但决策速度一般

流程复杂，决策缓慢

比较混乱，权责不清

Q11:在危机公关中，贵公司最常使用的官方发声渠道是？（可多选）

企业官方网站/APP

官方社交媒体账号

新闻媒体/新闻发布会

行业KOL/合作伙伴

客户服务渠道直接沟通

其他

Q12:您认为，在危机回应中，最重要的原则是什么？

速度第一，尽快发声

态度诚恳，勇于担责

事实清晰，证据充分

策略得当，引导舆论

法律合规，规避风险

Q13:危机平息后，贵公司是否会进行系统的复盘与改进？

每次都会，并形成改进报告

大多数时候会

偶尔会

很少进行

从未进行

Q14:总体而言，您对贵公司目前的品牌危机应对能力打几分？（1分表示非常弱，5分表示非常强）

分数

标签

Q15:您认为当前在品牌口碑管理与危机应对方面，面临的主要挑战是？（可多选）

缺乏专业人才与团队

监测技术/工具落后

内部跨部门协作困难

高层重视与授权不足

应对流程与预案不完善

舆论环境复杂多变

预算与资源有限

其他

Q16:未来一年，贵公司在品牌口碑管理方面的投入预算预计会如何变化？

显著增加

小幅增加

维持不变

小幅减少

显著减少

不确定

Q17:请分享一个您认为在品牌危机应对方面做得比较出色的企业案例，并简述其值得学习之处。

填空1

Q18:对于提升品牌口碑管理与危机应对能力，您最希望获得哪方面的支持或资源？

填空1

品牌口碑管理及危机应对调研

介绍

本模板旨在提供企业品牌口碑与危机应对能力的标准化评估方案。帮助您了解监测现状、评估响应流程、识别潜在风险，适合市场、公关及企业管理者系统提升品牌声誉与抗风险能力。

标签

关于

1天内

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

品牌口碑管理及危机应对调研

相关推荐