线上线下服务一体化满意度调研

Q1:您在过去一年中，使用过我们品牌的哪些服务渠道？（可多选渠道，此题询问整体使用情况）

Q2:整体而言，您对我们品牌“线上线下服务一体化”（如信息同步、流程衔接、体验一致等）的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q3:您通常通过哪个渠道首次了解我们的产品或服务信息？

Q4:在完成一次完整的服务（如咨询、购买、售后）过程中，您是否经常需要在线上和线下渠道间切换？

Q5:您认为我们的线上渠道（如APP、网站）与线下门店在【产品/服务信息】（如价格、库存、功能）的同步性与一致性如何？（1分非常不一致，5分完全一致）

Q6:您认为我们的线上渠道（如APP、网站）与线下门店在【会员权益与优惠】（如积分、折扣、会员价）的同步性与一致性如何？（1分非常不一致，5分完全一致）

Q7:您是否使用过“线上下单，线下自提/体验”或“线下体验，线上下单”等服务？

Q8:基于您使用“线上下单，线下自提/体验”或类似融合服务的经历，您向朋友或同事推荐该服务的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q9:在您使用线上线下融合服务时，曾遇到过哪些不便或问题？（可多选）

Q10:当您在线下门店需要帮助时，店员使用线上工具（如平板电脑查询库存、办理线上业务）为您解决问题的效率如何？（1分效率很低，5分效率很高）

Q11:您更倾向于通过哪个渠道解决售后或投诉问题？

Q12:您对我们线上线下客服团队在问题解决上的协同能力（如线上转线下跟进，或线下问题线上记录并解决）满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q13:您希望我们在哪些方面进一步强化线上线下的一体化体验？（可多选）

Q14:未来，您期待我们增加哪种类型的线上线下融合服务？

Q15:与我们品牌互动时，您认为一个统一的账号（用于登录所有线上平台并识别线下身份）的重要性如何？

Q16:综合考虑所有因素，您对我们品牌当前提供的“全渠道客户体验”的整体评价如何？（1分非常差，5分非常好）

Q17:与行业内其他同类品牌相比，您认为我们的一体化服务处于什么水平？

Q18:您主要通过哪些渠道关注我们的品牌动态或活动信息？（可多选）

Q19:请分享一次您印象最深刻的（无论是好是坏）使用我们线上线下服务的具体经历或故事。

Q20:对于提升我们线上线下服务的无缝衔接与整体体验，您还有哪些具体的意见或建议？

Q21:您的年龄段是？

Q22:您通常使用我们服务的频率是？