企业品牌危机处理能力评估问卷

尊敬的参与者，您好！本问卷旨在评估企业在面对品牌危机时的处理能力与准备情况。您的宝贵意见将帮助我们了解当前企业危机管理的现状与潜在改进空间。所有数据仅用于统计分析，我们将对您的回答严格保密。问卷预计耗时约8-10分钟，感谢您的参与和支持！

Q1:您所在企业的行业领域是？

科技/互联网

金融/保险

制造/工业

零售/快消

医疗/健康

教育/培训

文化/娱乐

其他

Q2:您在企业中的职位层级是？

高层管理者（C-level/VP）

中层管理者（总监/经理）

基层管理者（主管/组长）

专业/技术人员

其他支持岗位

Q3:您认为贵公司对“品牌危机”的重视程度如何？

非常高，是战略核心

比较高，有专门关注

一般，与其他风险并列

较低，仅在问题出现时处理

非常低，基本不重视

Q4:贵公司是否制定了成文的《品牌危机管理预案》或类似文件？

是，有详细且定期更新的预案

是，有基本预案但未定期更新

否，但正在制定中

否，且暂无制定计划

不确定

Q5:贵公司通常通过哪些渠道监测潜在的品牌危机风险？（可多选）

社交媒体舆情监控

客户投诉与反馈系统

行业新闻与媒体报道

员工内部举报/反馈渠道

竞争对手动态分析

监管部门通知

未建立系统化监测渠道

Q6:当危机事件发生时，贵公司内部的信息传递与决策流程通常是？

非常迅速，有明确的应急小组和决策链

比较迅速，能较快启动响应

一般，需要一定时间协调

比较缓慢，部门间沟通不畅

非常缓慢，决策困难

Q7:请评估贵公司高层管理者在危机事件中的公开沟通表现（如新闻发布会、公开信等）。（1分=非常差，5分=非常好）

分数

标签

Q8:在危机公关中，贵公司对外沟通的首要原则更倾向于？

坦诚透明，主动承认问题

谨慎保守，避免扩大事态

以法律和事实为依据进行辩护

转移焦点，强调其他正面信息

视危机类型和严重性而定

Q9:在危机处理过程中，贵公司通常会与哪些关键利益相关方进行主动沟通？（可多选）

消费者/客户

媒体

政府/监管部门

投资者/股东

供应商/合作伙伴

内部员工

行业协会

很少主动沟通

Q10:危机平息后，贵公司是否会进行系统的复盘与经验总结？

每次都会，并优化预案

经常进行，但改进有限

偶尔进行

很少进行

从未进行

Q11:您认为，贵公司在危机后恢复品牌声誉方面做得如何？

非常有效，能快速重建信任

比较有效，但需要较长时间

效果一般，声誉受损持续

效果较差，声誉难以恢复

未经历过需恢复声誉的重大危机

Q12:贵公司是否为员工提供过品牌危机意识或危机沟通相关的培训？

定期提供系统化培训

偶尔提供相关培训

仅对公关/管理层提供

从未提供过

不确定

Q13:总体而言，您对贵公司当前的品牌危机预防能力打几分？（1分=非常薄弱，5分=非常强大）

分数

标签

Q14:总体而言，您对贵公司当前的品牌危机应对能力打几分？（1分=非常薄弱，5分=非常强大）

分数

标签

Q15:您认为，未来一年内贵公司面临品牌危机的可能性有多大？

非常高

比较高

一般

比较低

非常低

Q16:您认为贵公司在品牌危机管理方面，最需要加强的环节是？（可多选）

风险预警与监测体系

应急预案的完善与演练

高层决策与响应速度

对外沟通的策略与技巧

内部协同与信息共享

事后复盘与学习机制

企业文化与危机意识培养

法律与合规支持

Q17:请分享一个您认为处理得较为成功（或失败）的企业品牌危机案例，并简述其关键点。（可选）

填空1

Q18:对于提升贵公司的品牌危机处理能力，您最重要的建议是什么？

填空1

企业品牌危机处理能力评估问卷

介绍

本模板旨在系统性评估企业品牌危机处理能力。帮助您诊断管理现状、识别潜在风险、制定改进策略，适合企业管理者与公关部门提升品牌声誉保护水平。

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