企业客户服务态度及满意度调研

尊敬的客户，您好！为持续提升我们的服务质量，诚邀您参与本次满意度调研。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与时间！

Q1:您与我们公司建立合作关系的时间是？

6个月以内

6个月至1年

1年至3年

3年以上

Q2:您主要与我们公司的哪个部门对接？

销售部

客户服务/支持部

技术/研发部

财务部

其他

Q3:从0到10分，您有多大可能向您的商业伙伴推荐我们的产品或服务？

选项1

Q4:请为我们公司整体服务水平的专业性打分。（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:请为客服人员的响应速度打分。（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:请为客服人员解决问题的效率打分。（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:请为客服人员的沟通态度（如礼貌、耐心、同理心）打分。（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q8:请为客服人员对产品/业务知识的熟悉程度打分。（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q9:您通常通过哪些渠道联系我们的客户服务？（可多选）

电话热线

在线客服/聊天窗口

电子邮件

企业微信/钉钉等即时通讯工具

客户门户网站/自助服务

社交媒体

其他

Q10:您认为我们客服渠道的便利性如何？

非常便利

比较便利

一般

不太便利

非常不便利

Q11:您认为我们的服务在哪些方面有待改进？（可多选）

响应速度

问题解决能力

服务态度

专业知识

流程规范性

个性化服务

后续跟进

其他

Q12:当您遇到问题时，我们的一次性解决率如何？

非常高，通常一次联系就能解决

较高，偶尔需要二次跟进

一般，经常需要多次沟通

较低，问题解决过程漫长

不清楚

Q13:您对我们提供的服务解决方案的实用性是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q14:我们的服务是否让您感受到了被重视和尊重？

非常强烈

比较强烈

感觉一般

不太强烈

完全没有

Q15:与同行业其他公司相比，您认为我们的客户服务水平处于什么位置？

明显领先

略有优势

处于平均水平

略有不足

明显落后

Q16:请分享一次您印象深刻的（无论好坏）服务体验，并简述原因。

填空1

Q17:基于目前的合作体验，您未来与我们续约或扩大合作的可能性有多大？

非常可能

比较可能

不确定

不太可能

非常不可能

Q18:您希望我们未来增加或加强哪些增值服务？（可多选）

定期业务回顾/健康检查

专属客户成功经理

更深入的培训与指导

行业趋势分享

定制化报告

优先技术支持通道

其他

Q19:对于提升我们的客户服务质量，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

企业客户服务态度及满意度调研

介绍

本模板旨在提供企业客户服务态度与满意度评估的标准化调研工具。帮助您量化服务质量、收集改进建议、评估客户忠诚度，适合B2B企业和服务部门系统性地提升客户体验和留存率。

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