企业售后问题解决率及客户体验调研问卷

Q1:在过去一年中，您是否曾联系过我们的售后服务？

Q2:您最近一次联系售后服务的主要原因是？

Q3:您最近一次是通过哪种渠道联系我们的售后？

Q4:请对您最近一次联系售后服务的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:您最近一次遇到的问题是否得到了最终解决？

Q6:从您首次联系售后到问题解决，大约花费了多长时间？

Q7:请对售后服务人员的专业能力（如知识储备、诊断准确性）进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q8:请对售后服务人员的服务态度（如耐心、礼貌、同理心）进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q9:售后服务人员是否清晰地向您解释了问题的原因和解决方案？

Q10:在问题解决过程中，您是否被多次转接或需要重复描述问题？

Q11:您对我们售后服务的响应速度满意吗？

Q12:您认为我们当前的售后服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

Q13:基于您最近的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的售后服务？（0分极不可能，10分极有可能）

Q14:您是否愿意在未来继续选择我们的产品？

Q15:与行业内其他同类公司相比，您认为我们的售后服务处于什么水平？

Q16:请描述一次让您印象深刻的（无论正面或负面）售后服务经历，以及它给您带来的感受。

Q17:对于提升我们售后问题的一次性解决率，您有哪些具体的建议？

Q18:您更倾向于通过哪种方式接收售后问题的进展通知？

Q19:您认为我们提供在线自助服务（如知识库、常见问题解答、故障排查工具）是否有帮助？

Q20:请对我们提供的在线自助服务（如知识库、FAQ）的易用性和信息有效性进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q21:您希望我们在哪些方面加强在线自助服务？（可多选）

Q22:如果遇到复杂问题，您是否愿意接受远程技术支持（如屏幕共享）？

Q23:您对我们的售后收费政策（如保修期、收费项目、价格透明度）是否感到清晰和合理？

Q24:您还有哪些其他关于我们售后服务的意见或期望？

Q25:请问您的身份是？