企业客户分级服务满意度调研

尊敬的客户，您好！为持续优化我们的分级服务体系，更好地满足您的需求，我们诚邀您参与本次满意度调研。本问卷预计耗时约5-8分钟，您的反馈对我们至关重要，所有信息将严格保密，仅用于服务改进。感谢您的支持！

Q1:请问您所在的企业属于哪个行业？

制造业

信息技术/互联网

金融业

批发零售业

服务业

其他

Q2:贵公司与我司的合作年限是？

1年以下

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:根据我司的客户分级体系，您是否清楚贵公司当前所处的客户级别？

非常清楚

大致了解

不太清楚

完全不知道

Q4:请对您所了解的我司客户分级标准的清晰度与合理性进行评分（1分非常不清晰/不合理，5分非常清晰/合理）

分数

标签

Q5:您认为当前的分级服务权益（如响应速度、专属支持、价格优惠等）与贵公司级别是否匹配？

完全匹配，权益价值超出预期

基本匹配，权益价值符合预期

部分匹配，权益价值低于预期

完全不匹配，权益价值远低于预期

不了解具体权益

Q6:请对专属客户经理/服务团队的专业能力进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对问题响应与解决效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您主要通过哪些渠道接受我司的服务？（可多选）

专属客户经理

客服热线

在线客服/IM

电子邮件

客户门户网站/APP

定期服务报告/会议

其他

Q9:您对我司提供的定期业务回顾或服务报告（如有）的满意度如何？

非常满意，内容详实且有价值

比较满意，内容基本满足需求

一般，内容价值有限

不满意，内容流于形式或缺失

未收到过相关报告

Q10:基于您目前的整体服务体验，您有多大可能向同行或合作伙伴推荐我司的服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:您认为哪些服务环节最需要优先改进？（可多选）

服务响应速度

问题解决能力

服务人员专业度

服务流程的便捷性

分级权益的透明度与价值

个性化服务方案

服务沟通频率与质量

其他

Q12:与同行业其他服务提供商相比，您如何评价我司的分级服务水平？

显著领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

不了解

Q13:请对我司服务的整体稳定性与可靠性进行评分（1分非常不稳定，5分非常稳定）

分数

标签

Q14:贵公司未来12个月内，增加与我司合作规模的可能性如何？

非常可能增加

可能会增加

维持现状

可能会减少

非常可能减少/终止

Q15:对于提升高价值/高级别客户的服务体验，您最重要的建议是什么？

填空1

Q16:您希望未来在哪些方面获得更多增值服务或支持？（可多选）

行业趋势分析与洞察

定制化产品/解决方案

优先参与新产品/功能内测

高级别技术培训与支持

市场联合推广机会

高层战略对接

其他

Q17:请描述一次您印象最深刻（无论正面或负面）的服务经历及其原因。

填空1

Q18:您是否愿意参与后续的深度访谈，以帮助我们进一步了解您的需求？

愿意，可提供联系方式

暂时不愿意

企业客户分级服务满意度调研

介绍

本模板旨在提供企业客户分级服务满意度的标准化调研解决方案。帮助您评估服务匹配度、收集改进建议、衡量客户忠诚度，适合B2B服务提供商用于优化客户分级体系、提升高价值客户服务体验。

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