企业产品售后保障满意度调研

Q1:您是我们公司哪个产品线的客户？

Q2:您接触我们售后服务的主要原因是？

Q3:请对您最近一次联系售后服务的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:您是通过哪种渠道联系我们的售后服务的？

Q5:您对售后服务热线的接通速度满意吗？

Q6:您对在线客服（如网页/APP聊天）的响应速度满意吗？

Q7:售后工程师/客服人员是否清晰、准确地理解了您的问题？

Q8:售后工程师/客服人员的专业知识和技能水平如何？

Q9:售后工程师/客服人员的服务态度（如耐心、礼貌）如何？

Q10:售后人员给出的问题解决方案是否有效解决了您的问题？

Q11:从您提出服务请求到问题最终解决，您对整体处理时效满意吗？

Q12:在问题解决后，是否有售后人员进行回访确认？

Q13:您认为我们目前的售后服务在哪些方面做得比较好？（可多选）

Q14:您认为我们目前的售后服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

Q15:基于您整体的售后服务体验，您有多大可能向朋友或同行推荐我们的产品与服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q16:与行业内其他公司相比，您认为我们的售后服务处于什么水平？

Q17:您对我们提供的售后服务相关文档（如使用手册、故障代码表、在线帮助）的清晰度和实用性评价如何？

Q18:您是否使用过我们的在线自助服务平台（如知识库、社区、智能客服）？

Q19:如果使用过，请对在线自助服务平台的帮助效果进行评分（1分毫无帮助，5分非常有帮助）

Q20:您对我们售后服务的收费政策（如保修期、收费范围、价格标准）清晰度和合理性满意吗？

Q21:总体而言，您对我们公司的售后服务体系是否有信心？

Q22:请留下您对我们售后服务最具体的一条改进建议：

Q23:（选填）您还有其他希望补充的意见或表扬某位服务人员吗？

Q24:您未来是否愿意继续接受我们关于服务体验的调研或访谈？