物流服务态度及满意度调研

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次物流服务调研。您的宝贵意见对我们至关重要，将帮助我们持续改进服务质量，为您提供更优质的物流体验。本次问卷预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。

Q1:请问您在过去6个月内，使用过哪家物流公司的服务？

顺丰速运

京东物流

中通快递

圆通速递

申通快递

韵达速递

邮政EMS

其他（请在下题填写）

Q2:若您选择了“其他”，请在此填写具体的物流公司名称：

填空1

Q3:您使用该物流服务的主要目的是？

个人网购寄/收件

公司/商务文件寄送

电商卖家发货

大件物品运输

其他

Q4:您最近一次使用该物流服务是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

六个月内

Q5:请对您最近一次使用该物流服务的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您通常通过什么渠道下单或查询物流信息？

官方APP/小程序

官方网站

电话客服

第三方平台（如淘宝、京东）

线下网点

Q7:您对物流信息（如揽收、运输、派送状态）的准确性和及时性是否满意？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐这家物流公司？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q9:在您看来，该物流公司的哪些方面表现较好？（可多选）

配送速度

配送员服务态度

包裹完好无损

价格合理

上门取件方便

投诉处理及时

包装专业

信息通知及时

Q10:您认为该物流公司在哪些方面有待改进？（可多选）

配送速度慢

配送员服务态度差

包裹破损或丢失

价格偏高

上门取件不便

投诉处理慢/无效

包装简陋

信息更新不及时/错误

网点覆盖不足

Q11:当您需要联系客服时（如查询、投诉），您对客服人员的服务态度和专业性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:您认为配送员在服务过程中的态度如何？（如礼貌用语、耐心沟通等）

非常好，始终礼貌耐心

比较好，大部分时间态度良好

一般，态度普通

比较差，偶尔有不耐烦

非常差，态度恶劣

Q13:配送员是否会主动与您沟通配送细节（如送达时间、放置位置）？

总是会，沟通非常主动清晰

经常会

偶尔会

很少会

从来不会

Q14:在遇到问题（如延误、破损）时，物流公司的处理速度和结果是否令您满意？

非常满意，处理迅速且结果满意

比较满意

一般

不太满意，处理慢或结果不佳

非常不满意，未得到有效处理

Q15:综合考虑价格、速度和服务，您认为该物流服务的性价比如何？

性价比非常高

性价比比较高

性价比一般

性价比比较低

性价比非常低

Q16:与其他物流公司相比，您未来是否会优先选择这家公司？

一定会，是首选

很可能会

不确定，看情况

可能不会

一定不会

Q17:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q18:您通常居住在什么类型的区域？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

农村地区

Q19:对于提升物流服务态度和客户满意度，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

物流服务态度及满意度调研

介绍

本模板旨在提供一套全面的物流服务态度与客户满意度调研方案。帮助您量化服务评分、识别关键改进点、收集用户反馈，适合物流企业、电商平台和零售商家进行服务质量评估与客户体验优化。

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