企业售后回访满意度及调研

企业售后回访满意度及调研

尊敬的客户，您好！非常感谢您选择我们的产品/服务。为持续提升服务质量，我们诚邀您参与本次售后回访调研。您的反馈对我们至关重要，请根据您的真实体验填写。本问卷匿名，所有信息将严格保密。

Q1:您最近一次接受我们售后服务是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您本次接受售后服务的渠道是？

电话客服

在线客服/聊天

电子邮件

现场工程师上门

其他

Q3:请对本次售后服务的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您对服务人员响应速度的满意度如何？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q5:您对服务人员专业能力的满意度如何？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q6:您对服务人员沟通态度与耐心的满意度如何？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q7:您的问题是否在您期望的时间内得到了解决？

是，比预期更快

是，在预期时间内

否，比预期稍慢

否，远超出预期时间

至今未完全解决

Q8:请对本次售后服务最终解决问题的效果进行评分（1分完全未解决，5分彻底解决）

分数

标签

Q9:您认为我们的售后服务在哪些方面做得比较好？（可多选）

响应及时

专业能力强

态度友好

流程清晰

解决方案有效

持续跟进

Q10:您认为我们的售后服务在哪些方面有待改进？（可多选）

响应速度

专业知识

服务态度

问题解决效率

沟通方式

后续跟进

其他

Q11:您有多大可能向朋友或同事推荐我们的产品/服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:基于本次服务体验，您未来再次选择我们产品或服务的可能性是？

肯定会

可能会

不确定

可能不会

肯定不会

Q13:您更倾向于通过哪种渠道获取售后服务支持？

400电话热线

官方网站/APP在线客服

微信/企业微信

电子邮件

客户经理专属服务

Q14:请描述本次售后服务过程中，最让您满意的一个细节或事件。

填空1

Q15:请描述本次售后服务过程中，最让您感到不满意或希望改进的一个方面。

填空1

Q16:您是否愿意我们的服务人员就本次回访与您进行进一步沟通？

愿意，可以联系我

暂不需要，但可以接受匿名反馈

完全不需要

Q17:对于提升我们的整体售后服务质量，您还有什么其他宝贵的意见或建议？

填空1

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