企业客户服务专业性调研

尊敬的客户，您好！我们诚挚邀请您参与本次调研，以帮助我们评估并提升客户服务的专业水平。您的宝贵意见对我们至关重要，所有信息将仅用于服务优化，感谢您的支持与参与！

Q1:您与我们公司的业务关系属于？

现有客户

潜在客户

合作伙伴

其他

Q2:您最近一次联系我们的客户服务是在？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年前或更久

Q3:请对您最近一次联系客服时，客服人员的响应速度进行评分。（1分表示非常慢，5分表示非常快）

分数

标签

Q4:请对您最近一次联系客服时，客服人员的沟通礼貌与专业态度进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:客服人员是否能准确理解并确认您的问题？

总是能

通常能

有时能

很少能

完全不能

Q6:客服人员为您提供的解决方案是否清晰、明确？

非常清晰明确

比较清晰

一般

比较模糊

非常模糊

Q7:您的问题是否在首次联系时得到了有效解决？

是，完全解决

是，基本解决

部分解决

否，未解决

需要后续跟进

Q8:请对客服人员解决问题的效率进行评分。（1分表示效率很低，5分表示效率很高）

分数

标签

Q9:客服在沟通过程中，是否主动向您提供了后续的联系方式或跟进承诺？

总是主动提供

经常主动提供

偶尔会提供

很少提供

从未提供

Q10:您通常通过哪些渠道联系我们的客户服务？（可多选）

电话热线

在线客服（网页/APP）

电子邮件

社交媒体（微信/微博等）

线下服务网点

Q11:请对我们客服渠道的便利性与可达性进行整体评分。（1分表示非常不便，5分表示非常便利）

分数

标签

Q12:您认为我们的客服知识库（如FAQ、帮助中心）是否易于查找且内容有用？

非常有用且易查找

比较有用

一般

不太有用

从未使用过

Q13:基于您最近的体验，您有多大可能向朋友或同行推荐我们的客户服务？（0-10分）

选项1

Q14:您认为我们客户服务团队最需要提升的方面是？（可多选）

响应速度

专业知识与技能

问题解决效率

服务态度与同理心

多渠道服务一致性

后续跟进机制

Q15:与您接触过的其他行业领先公司相比，我们的客户服务专业水平如何？

显著领先

略胜一筹

大致相当

略有不足

差距明显

Q16:请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的客户服务经历及其原因。

填空1

Q17:对于提升我们客户服务的专业性，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q18:您未来是否愿意继续使用我们的产品或服务？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

完全不愿意

Q19:您是否愿意在后续接受我们关于服务改进的深度访谈？

非常愿意

可以考虑

不愿意

企业客户服务专业性调研

介绍

本模板旨在提供企业客户服务专业性的标准化评估方案。帮助您收集客户反馈、量化服务指标、识别改进方向，适合企业客服、质量管理和运营部门系统性提升服务水平和客户满意度。

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