直播电商客户满意度调研

尊敬的顾客，您好！我们正在进行直播电商购物体验调研，旨在了解您的真实感受，以持续优化我们的服务。您的反馈对我们至关重要，问卷匿名填写，感谢您的参与！

Q1:您最近一次在直播电商平台（如抖音、淘宝直播、快手等）购物是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您通常通过哪些直播电商平台进行购物？（可多选）

抖音/抖音商城

淘宝/天猫直播

快手

小红书

京东直播

其他

Q3:您平均每月在直播电商平台购物的频率大约是？

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

几乎不

Q4:总体而言，您有多大可能向朋友或家人推荐在直播电商平台购物？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q5:您观看直播购物的主要目的是什么？

获取商品优惠/折扣

了解产品详细信息和使用方法

寻求购买建议和参考

娱乐消遣，顺便看看

支持喜欢的主播

Q6:请为您最近一次直播购物体验的整体满意度打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您认为直播电商最吸引您的优势是什么？

价格优惠力度大

商品展示直观生动

互动性强，有问必答

主播推荐可信度高

限时抢购的紧迫感

Q8:在直播购物中，您最关注哪些因素？（可多选）

主播的专业性和可信度

商品的价格和优惠

商品的质量和口碑

直播间的互动氛围

物流和售后服务保障

商品的真实展示

Q9:您对直播电商平台上商品描述的准确性（如材质、尺寸、功能）满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:您对直播购物后的物流配送速度满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:当您收到商品后，实物与直播展示的符合程度如何？

完全符合，甚至超出预期

基本符合，没有太大差异

部分符合，有些细节不同

不太符合，有明显差异

完全不符，感觉受骗

Q12:您在直播电商购物中遇到问题时（如售后、物流），解决问题的效率如何？

非常高效，问题迅速解决

比较高效，需要一定时间

一般，流程繁琐

效率较低，处理缓慢

问题基本无法解决

Q13:您认为当前直播电商购物存在哪些主要问题？（可多选）

商品质量参差不齐

虚假宣传/过度美化

售后服务不完善

物流配送慢

冲动消费后后悔

个人信息泄露风险

互动区氛围混乱

Q14:您是否愿意在直播电商平台购买价格较高（如千元以上）的商品？

非常愿意

比较愿意

视情况而定（如品牌、主播信誉）

不太愿意

完全不愿意

Q15:您认为直播间的互动功能（如点赞、评论、抽奖、连麦）对您的购买决策影响大吗？

影响很大，能增加信任和参与感

有一定影响，主要是氛围

影响不大，主要看商品本身

完全没有影响

Q16:您认为直播电商平台或主播在哪些方面可以做得更好，以提升您的购物体验？

填空1

Q17:相较于传统电商（如淘宝、京东的图文页面），您未来会更倾向于哪种购物方式？

更倾向于直播电商

更倾向于传统图文电商

两者结合，看具体商品

没有明显倾向

Q18:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q19:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q20:您目前居住的城市级别是？

一线城市（如北上广深）

新一线/二线城市

三线及以下城市

乡镇或农村地区

直播电商客户满意度调研

介绍

本模板旨在提供直播电商客户体验的标准化调研方案。帮助您评估购物满意度、分析用户偏好、识别服务痛点，适合电商平台、品牌商家和市场研究机构优化直播销售策略。

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