企业客户体验优化需求调研问卷

企业客户体验优化需求调研问卷

尊敬的客户，您好！我们诚挚地邀请您参与本次调研，以帮助我们更好地了解您的需求，优化我们的产品与服务，为您提供更卓越的体验。本次调研预计需要5-8分钟，您的所有回答将被严格保密，仅用于内部改进。感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:您所在的企业属于哪个行业？

制造业

信息技术/互联网

金融服务业

零售/批发业

专业服务（咨询、法律等）

教育/培训

医疗健康

其他

Q2:贵公司与我们的业务合作关系已持续多久？

少于6个月

6个月 - 1年

1年 - 3年

3年 - 5年

5年以上

Q3:综合考虑产品、服务与支持，您有多大可能向同行或朋友推荐我们？(0-10分，0=完全不可能，10=极有可能)

选项1

Q4:请对以下各项进行满意度评分（1=非常不满意，5=非常满意）

分数

标签

Q5:您主要使用我们哪些产品或服务？

核心产品A

核心产品B

增值服务C

技术支持服务

培训与认证

定制化开发

其他

Q6:您认为我们的产品/服务在多大程度上满足了贵公司的核心业务需求？

完全满足

大部分满足

一般满足

部分满足

几乎不满足

Q7:您通常通过哪种渠道与我们联系或获取支持？（单选最主要渠道）

专属客户经理

电话客服热线

在线客服/聊天机器人

电子邮件

自助服务门户/知识库

社交媒体

Q8:请评价您对我们服务支持团队（如响应速度、专业能力、问题解决效果）的满意度（1=非常不满意，5=非常满意）

分数

标签

Q9:在合作过程中，您曾遇到过哪些挑战或不便？（可多选）

产品功能不符合预期

系统稳定性/性能问题

合同与报价流程复杂

技术支持响应慢

文档/培训材料不足

跨部门沟通不畅

账单与发票问题

未遇到明显挑战

Q10:您认为我们的产品/服务在市场上的竞争力如何？

极具竞争力，领先同行

比较有竞争力

与行业平均水平相当

竞争力一般，有待提升

缺乏竞争力

Q11:您希望我们在未来优先优化或增加哪些方面？（可多选）

产品核心功能与性能

用户界面与操作体验

定制化与集成能力

服务支持响应速度与质量

培训资源与客户成功案例

定价策略与套餐灵活性

合作伙伴生态建设

其他

Q12:您对我们提供的商业合作条款（如合同、付款周期、服务水平协议SLA）的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q13:请描述一个您与我们合作过程中最满意的具体事例或时刻。

填空1

Q14:您是否愿意参与我们后续的深度访谈或产品测试，以提供更详细的反馈？

非常愿意

可以考虑

暂时没有时间

不愿意

Q15:对于提升您的整体合作体验，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q16:本次调研的体验如何？

简洁清晰，易于回答

内容相关，但部分问题可优化

题目略多或复杂

其他感受

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