供应链交付质量满意度调研

供应链交付质量满意度调研

尊敬的合作伙伴，您好！为持续优化我们的供应链服务，提升交付质量与效率，我们诚挚邀请您参与本次满意度调研。您的宝贵意见对我们至关重要，所有信息将严格保密，仅用于内部改进。感谢您的支持与配合！

Q1:您与我们的合作关系属于以下哪种类型？

长期战略合作伙伴

年度/季度项目合作

单次/临时性采购

其他

Q2:在过去的6个月中，您与我们的主要业务往来频率是？

每天

每周数次

每周一次

每月数次

每月一次或更少

Q3:请您对过去半年我司供应链的整体交付可靠性进行评分（1-5分，1分非常不可靠，5分非常可靠）

分数

标签

Q4:在过去半年中，我司订单的准时交付率（OTD）表现如何？

95%以上，非常准时

90%-95%，基本准时

80%-90%，偶有延迟

80%以下，延迟较多

Q5:您认为我司在交付环节，哪些方面表现较好？（可多选）

订单确认与响应速度

生产/备货进度透明度

运输安排的及时性

异常情况的主动通知

单据（如提单、发票）的准确性

以上均无

Q6:您认为我司在交付环节，最需要改进的方面是？（可多选）

交付周期（Lead Time）过长

交付日期频繁变更

货物包装不符合要求

运输途中货损率高

紧急订单响应慢

信息沟通不畅

其他

Q7:当出现交付延迟或异常时，我司客服/销售团队的沟通与解决效率如何？

非常高效，能主动沟通并快速解决

比较高效，能响应并跟进解决

一般，需要反复催促

效率较低，问题解决缓慢

未曾遇到此类情况

Q8:请您对交付货物的质量（如产品完好率、符合规格程度）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:在收货时，发现货物存在质量或数量问题的频率是？

几乎从未发生

偶尔发生（<5%）

有时发生（5%-10%）

频繁发生（>10%）

Q10:如果遇到质量问题，通常属于以下哪些类型？（可多选）

产品本身功能/性能缺陷

外观损伤/划痕

包装破损导致产品受损

型号/规格发错

数量短缺

混入其他产品

其他

Q11:您对我司提供的物流跟踪信息的准确性和及时性是否满意？

非常满意，信息实时准确

比较满意，信息基本准确

一般，信息有延迟或不全

不满意，信息经常错误或缺失

不适用，未使用此服务

Q12:基于整体的交付体验，您有多大可能向您的同行或商业伙伴推荐我们的供应链服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:与我司合作的其他供应商相比，我司的交付服务质量处于什么水平？

明显领先

略有优势

处于平均水平

略有不足

明显落后

Q14:您希望我们在未来优先提升哪些能力以支持您的业务？（可多选）

缩短标准交付周期

提升柔性生产能力（应对急单、变单）

加强供应链可视化（实时追踪）

优化库存管理与共享

提供更专业的物流解决方案

加强预测与计划协同

其他

Q15:请留下您对我司供应链交付服务最具体的一条改进建议或表扬：

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Q16:如果方便，请留下您的称呼及联系方式（选填），以便我们就重要反馈进行回访：

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