服务业门店服务满意度调研问卷

尊敬的顾客，您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次调研。本问卷旨在了解您对我们门店服务的真实感受，您的反馈将帮助我们持续改进，为您提供更优质的服务。所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。

Q1:您本次到访的门店类型是？

餐饮门店

零售门店

美容/美发/健身门店

生活服务门店（如洗衣、维修）

其他

Q2:您本次到访的主要目的是？

消费/购买商品

咨询/体验服务

办理会员/业务

其他

Q3:这是您第几次光临本门店？

第一次

2-3次

4-10次

10次以上

Q4:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐本门店？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

选项1

Q5:请对您本次到访的整体满意度进行评分（1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）

分数

标签

Q6:请对门店环境的整洁与舒适度进行评分（1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）

分数

标签

Q7:请对服务人员的仪容仪表与精神面貌进行评分（1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）

分数

标签

Q8:请对服务人员的响应速度（如迎接、点单、结账等）进行评分（1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）

分数

标签

Q9:请对服务人员的专业能力（如产品知识、服务技能）进行评分（1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）

分数

标签

Q10:请对服务人员的服务态度（如礼貌、耐心、热情）进行评分（1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）

分数

标签

Q11:请对您所购买商品或服务的质量进行评分（1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）

分数

标签

Q12:请对本次消费的性价比（价格与价值的匹配度）进行评分（1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）

分数

标签

Q13:您认为本门店在哪些方面表现突出？（可多选）

环境舒适

产品/服务优质

价格合理

员工专业

员工热情

响应迅速

地理位置便利

其他

Q14:您认为本门店在哪些方面最需要改进？（可多选）

环境卫生

产品/服务种类

产品/服务质量

服务效率

员工态度

员工专业度

价格水平

排队等候时间

其他

Q15:您是否愿意再次光临本门店？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q16:您主要通过何种渠道了解到本门店？

朋友/家人推荐

线上平台（如大众点评、美团）

社交媒体（如小红书、抖音）

路过看到

广告宣传

其他

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q19:您对本门店的服务还有哪些具体的意见或建议？（选填）

填空1

服务业门店服务满意度调研问卷

介绍

本模板旨在提供标准化的服务业门店顾客满意度调研解决方案。帮助您评估整体体验、分析服务细节、收集改进建议，适合餐饮、零售、美容等各类服务型门店管理者优化运营和提升客户忠诚度。

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