企业产品保障满意度调研问卷

Q1:您使用我们产品保障服务（如保修、维修、技术支持等）的频率是？

Q2:您最近一次接触我们的产品保障服务是在什么时候？

Q3:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的产品保障服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

Q4:请您对保障服务的申请便捷性（如提交流程、渠道清晰度）进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

Q5:请您对服务响应速度（如客服响应、受理确认时间）进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

Q6:请您对服务人员的专业能力与态度进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

Q7:请您对问题解决的有效性（是否彻底解决问题）进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

Q8:请您对服务流程的透明度（进度告知、费用说明等）进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

Q9:您通常通过哪些渠道联系我们获取保障服务？（可多选）

Q10:您认为我们的服务收费（如有）是否合理？

Q11:您认为我们当前的产品保障服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

Q12:与市场上同类产品的保障服务相比，您认为我们的服务处于什么水平？

Q13:我们的产品保障服务是否增强了您对我们品牌的信任？

Q14:基于您过往的服务体验，您未来再次购买我们产品时，是否会因为保障服务而更有信心？

Q15:请分享一次您印象最深刻（无论是好是坏）的服务经历，并简要描述原因。

Q16:您更希望我们以何种形式向您传递保障服务政策、使用指南或优惠信息？（可多选）

Q17:您是否愿意参与我们未来的产品保障服务改进研讨会或深度访谈？

Q18:请留下您对我们产品保障服务的其他具体意见或期望：