物流时效满意度调研问卷

物流时效满意度调研问卷

尊敬的客户，您好！我们正在进行物流时效满意度调研，旨在了解您对我们物流服务的评价，以便持续优化，为您提供更优质的体验。本次问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受回答。感谢您的参与！

Q1:您最近一次使用我司物流服务是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您最近一次使用的物流服务类型是？

同城快递

省内快递

跨省快递

国际快递

大宗货物运输

Q3:总体而言，您对最近一次物流服务的时效满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:与您下单时系统预估的送达时间相比，实际送达时间是？

提前很多

提前一点

准时送达

延迟一点

延迟很多

Q5:您有多大可能向朋友或同事推荐我们的物流服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q6:在物流运输的哪个环节，您对时效最不满意？

下单后揽收

从始发地发出

运输中转

末端配送

所有环节都满意

没有不满意环节

Q7:您主要通过哪些渠道了解物流进度信息？（可多选）

官方网站/APP查询

短信通知

微信/支付宝服务通知

电话咨询客服

快递员电话联系

不主动查询

Q8:您对物流进度信息的准确性和及时性满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:当物流出现延迟时，您是否收到过主动的通知或解释？

是，有主动通知并解释原因

是，有通知但未解释原因

否，没有收到任何通知

未遇到过延迟

Q10:您认为影响物流时效最主要的客观因素是？

天气等自然因素

交通路况

节假日高峰期

收件地址偏远

发货方/仓库操作

其他

Q11:您认为我司在提升时效方面，最需要改进的是？

提升揽收响应速度

优化运输路线与中转效率

加强末端配送管理

提高异常处理速度

改善进度信息透明度

其他

Q12:综合考虑时效、价格和服务，您认为我司物流服务的性价比如何？

性价比很高

性价比一般

性价比偏低

不确定

Q13:与市场上其他主要物流公司相比，您认为我司的时效水平处于什么位置？

明显领先

略有优势

基本持平

略有不足

明显落后

不了解

Q14:为了获得更快的时效，您愿意接受以下哪些方式？（可多选）

支付更高的运费

选择指定的取件/送件时间段

使用智能快递柜/驿站自提

允许在非恶劣天气下配送

其他

Q15:请留下您对提升我司物流时效的具体建议或意见：

填空1

相关推荐