客户需求调研问卷

客户需求调研问卷

尊敬的客户，您好！我们正在进行一项客户需求调研，旨在了解您的真实想法与潜在需求，以便为您提供更优质的产品与服务。本次问卷采用匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。感谢您的宝贵时间！

Q1:请问您是我们的？

新客户（首次接触/购买）

老客户（有过多次接触/购买）

Q2:您主要通过哪种渠道了解到我们的产品/服务？

搜索引擎（如百度、谷歌）

社交媒体（如微信、微博、抖音）

朋友/同事推荐

线下广告/活动

其他

Q3:您在选择我们这类产品/服务时，最看重哪些因素？（可多选）

价格

产品质量/性能

品牌知名度与信誉

售后服务与支持

用户口碑与评价

使用便捷性/易用性

外观设计

其他

Q4:总体而言，您对我们目前提供的产品/服务满意度如何？

分数

标签

Q5:您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的产品/服务？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q6:您认为我们产品的价格定位如何？

非常便宜

比较便宜

适中

比较昂贵

非常昂贵

Q7:您希望我们未来在哪些方面进行改进或加强？（可多选）

降低价格/提供更多优惠

提升产品质量/增加新功能

改善售后服务响应速度

提供更丰富的产品线/服务选项

优化购买流程/使用体验

加强品牌宣传与沟通

其他

Q8:您更倾向于通过哪种方式与我们互动或获取信息？

官方网站/APP

微信公众号/小程序

电话/短信

电子邮件

线下门店/活动

Q9:您通常多久会使用/购买一次我们这类产品/服务？

每天

每周几次

每月几次

每季度几次

每年几次

很少或从不

Q10:您认为我们产品/服务最大的优势或亮点是什么？

填空1

Q11:您对我们目前的客户服务（如咨询、投诉处理）的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:您对以下哪些增值服务或内容感兴趣？（可多选）

定期行业报告/白皮书

线上培训课程/讲座

专属会员/社群

个性化定制方案

免费试用/体验活动

其他

Q13:请描述一个您在使用我们或同类产品/服务时，遇到的最不满意或最希望被解决的问题。

填空1

Q14:您未来一年内，对我们这类产品/服务的需求预期是？

会显著增加

会略有增加

保持稳定

会略有减少

会显著减少

不确定

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q16:您目前所处的行业是？

信息技术/互联网

金融/保险

制造业

教育/科研

医疗/健康

零售/贸易

服务业

政府/公共事业

学生

自由职业

其他

Q17:除了已提及的方面，您还有哪些其他需求或建议希望告诉我们？

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